7.8. Transferir para Atendimento Humano

1. Para transferir o atendimento para um humano, você precisa criar uma nova Intent, que pode nomear como “Atendimento Humano”:

2. Inserir as suas training phrases, que são as palavras-chave que o cliente digita solicitando o direcionamento da conversa:

3. Adiciona uma mensagem para informar ao cliente que ele está sendo direcionado a um atendente:

4. Clicar em “add responses” e selecionar a opção “custom payload”:

5. Inserir o código abaixo, exatamente no formado da imagem no campo:

{
   "action":"handoff"
}

6. Clique em “Save” e pronto! A configuração de transferência já está pronta.