3.3. Pesquisa de Satisfação

Todas as pesquisas de satisfação do cliente que são coletadas durante o final da conversa podem ser vistas no campo CSAT.

Para acessá-las, clique no ícone ‘Relatórios’ (conforme a palavra sombreada em negrito) no painel da Evolvy. Veja abaixo:

Agora, vai aparecer a imagem abaixo. Clique em ‘CSAT’.

A tela mostrará os detalhes das Pesquisa de Clientes dos últimos 7 dias, conforme abaixo:

Repare que o intervalo de datas padrão é equivalente aos últimos 7 dias.

Agora, note na imagem abaixo que o CSAT pode ser filtrado pelo nome do agente. Vários agentes podem ser selecionados na lista suspensa.

Fica à sua disposição!