6.2. Abrir Ticket

A cada nova conversa gerada na plataforma da Evolvy, o registro desse diálogo se converte em um Ticket. E isso independe se a interlocução é iniciada pelo próprio cliente que entrou em contato com a empresa ou por um agente.

Veja agora como acontece a conexão nos dois formatos de contato, o ativo e o receptivo:

Receptivo – quando o cliente entra em contato com a empresa:

É possível visualizar os bate-papos via tela de ‘Conversas’.

Para acessá-la, clique no ícone pequeno ‘Conversas’ (01), depois em ‘Todas as Conversas’ (02).

Caso haja uma distribuição automática, a conversa com o cliente entrará na aba ‘Minha’ (03), ou seja, direcionada ao agente designado. Agora, caso a distribuição não seja direta, a conversa cairá na aba ‘Não atribuída’ (04). Veja imagem abaixo:

Ativo – quando a empresa entra em contato com o cliente:

O contrário também pode ocorrer, ou seja, quando o agente da sua empresa acionar o cliente pela plataforma. Para tanto, é preciso adicionar esse consumidor aos contatos.

Para acrescentá-lo na sua lista, vá em ‘Contatos’ (01) e depois em ‘Novo contato’ (02).

Você também pode importar o contato de outro local. Tal ação é possível no botão azul ‘Importar’ (03).

Caso já tenha o contato salvo, é só buscá-lo na sua lista (você pode encontrá-lo pelo nome, endereço de e-mail, número de telefone, empresa, cidade, país/região). Veja na imagem abaixo:

Vale lembrar que: em todos os casos de contato, ativo ou receptivo, as conversas ficarão salvas no sistema.