5.5. Outras Dúvidas

 

É comum surgirem alguns questionamentos durante o manuseio de um novo sistema de atendimento ao cliente.

Para viabilizar as instruções, a Evolvy traz em sua FAQ algumas perguntas que são respondidas frequentemente.

Veja quais são as outras dúvidas comuns e como solucioná-las:

 

Marcando uma conversa como ‘pendente’

A sua conversa com o cliente ainda se encontra inacabada e deseja marcá-la como pendente?

No painel geral, vá até o campo ‘Conversas’ e verifique qual será o cliente a ser incluído como pendente. Repare que no nosso exemplo consta o ‘Autenticador WhatsApp’. Clique na conversa!

Perceba que no canto superior da tela há um botão verde ‘Resolver’. Clique nele!

Um pequeno modal com algumas sugestões será aberto, conforme o exemplo circundado.

Agora é só clicar em ‘Marcar como pendente’.

Suspendendo (adiando) uma conversa

Do mesmo modo que você e sua equipe podem marcar um bate-papo como pendente, existe uma maneira de adiar a conversa até que haja uma resposta pertinente a ser repassada ao cliente.

Vá até o mesmo botão verde ‘Resolver’ que há no canto superior direito da tela (conforme imagem acima). Repare que há outras 03 formas de suspender uma conversa:

Até a próxima resposta

Até amanhã

Até a próxima semana

Escolha a que mais convém para o momento e clique sobre ela.

 

Encontrando as conversas pendentes e adiadas

Há como buscar no painel as conversas pendentes e suspensas.

Conforme imagem abaixo, vá no campo de ‘Conversas’ e clique no retângulo ao lado onde há a palavra ‘Abertas’ (devidamente circundada na figura).

Repare que abrirá um pequeno modal com as informações ‘Resolvida’, ‘Pendente’, ‘Adiado’, ‘Todos’.

É só clicar em ‘Pendente’ para que você encontre todas as conversas que estejam inconclusas ou ‘Adiado’ para conversas que foram suspensas por algum motivo maior e interno da empresa.