3.5. Distribuição de Contatos
Direcionando conversas
Cada conversa na Evolvy pode ter um destinatário. Ou seja, um responsável pode ser adicionado manualmente ao bate-papo por meio do Console da Web ou da API. As empresas também podem optar pelo sistema de atribuição automática.
Aqui você terá a explicação de como atribuir um agente à conversa.
Atribuição manual
Uma conversa pode ser atribuída de forma manual e destinada a 02 categorias de usuários:
- Agentes que têm acesso à Caixa de Entrada na qual a conversa é criada;
- Administradores que têm acesso a todas as conversas no sistema.
Se você deseja atribuir um agente ou administrador a um bate-papo, o próprio administrador/agente pode selecionar o responsável seguindo os passos abaixo:
Clique em ‘Conversas’ (01), depois em ‘Caixa de Entrada’ (02) e por último em ‘Configurações’ (03). Veja imagem abaixo:
Você será direcionado(a) para a tela abaixo. Clique em ‘Pick some’, coluna ao lado de ‘Agentes’. Ali aparecerão os nomes dos agentes. Escolha quais você deseja adicionar e clique no botão azul ‘Atualizar.
Atribuição automática
A Evolvy também fornece um sistema de atribuição automática para conversas.
Atenção: A atribuição de rodízio é habilitada por padrão.
Para habilitar a Atribuição Automática, siga os mesmos passos anteriores e na tela principal deixe selecionado o campo ‘Habilitar atribuição automática’, conforme circundado na tela:
A atribuição segue a lógica mencionada abaixo:·
- Se houver agentes online que tenham acesso à Caixa de Entrada em que uma conversa é criada, o sistema distribuirá as conversas igualmente entre os agentes online;
- Se todos os agentes estiverem off-line, o sistema manterá as conversas como não atribuídas.
Você pode limitar o número máximo de conversas da Caixa de Entrada que pode ser atribuído automaticamente a um agente.
Atenção: você pode atribuir ou tirar a atribuição mesmo quando a conversa já estiver resolvida.