Visão Geral dos Relatórios

A plataforma da Evolvy oferece uma visão detalhada e abrangente dos relatórios de atendimento e comunicação, permitindo que as empresas acompanhem e otimizem suas operações.

Para acessar e conhecer como funciona os  Relatório na Plataforma da Evolvy, siga esses passos:

No menu lateral esquerdo, clique em Relatórios.

Visão Geral do Atendimento

Acesse relatórios detalhados sobre conversas abertas, não atendidas, não atribuídas e pendentes.

Monitore o status dos agentes para entender a produtividade da equipe.

Análise de Volume de Conversas

• • Identifique padrões de interação por dia da semana e horário do dia.
  • Acompanhe o crescimento do volume de conversas e obtenha indicadores essenciais para tomada de decisão.

• • Compare o desempenho individual dos agentes.

Indicadores de Conversas

• • Filtragem personalizada por datas e exportação para planilhas.
  • Dados sobre o volume total de conversas, mensagens enviadas e recebidas.
  • Tempo médio da primeira resposta, tempo de resolução e tempo que o cliente espera por atendimento.

Pesquisa de Satisfação e Feedback dos Clientes

• • Relatórios sobre período específicos.

• • Filtros avançados por agente, time, caixa de entrada e tipo de avaliação.
  • Possibilidade de exportar relatórios para análise aprofundada.

Indicadores de Agentes

• • Estatísticas individuais como total de conversas, mensagens enviadas e tempo médio de resposta.
  • Opção de filtragem por agente e período para análise de desempenho.
  • Exportação de relatórios para acompanhamento estratégico.

Outras Funcionalidades

• • Monitoramento dos horários de funcionamento e volume de atendimento.
  • Análise baseada em marcadores, caixas de entrada e times.
  • Exportação completa dos dados para cruzamento de informações e insights estratégicos.