Ajuda e Suporte

  A Evolvy possui diversos Atalhos do Teclado capazes de realizar operações que irão ajudar você e sua equipe a navegarem pelos vários painéis do sistema, tornando algumas ações mais eficientes e ágeis, tudo isso com a ajuda das próprias teclas do computador. Para exibir uma lista de Atalhos do Teclado disponível, vá até o […]

  A plataforma Evolvy abre espaço para que os usuários especifiquem e filtrem as conversas com os clientes tendo como base as diferentes categorias e usando filtros avançados. É possível salvá-las em pastas que serão exibidas na barra lateral da tela principal. Esse recurso ajudará os usuários (agentes e administrador) a salvarem conversas distintas entre

Direcionando conversas   Cada conversa na Evolvy pode ter um destinatário. Ou seja, um responsável pode ser adicionado manualmente ao bate-papo por meio do Console da Web ou da API. As empresas também podem optar pelo sistema de atribuição automática. Aqui você terá a explicação de como atribuir um agente à conversa.   Atribuição manual

  A seção de contatos da Evolvy contém os detalhes dos Usuários/Clientes finais com os quais você interagiu usando a Evolvy Widget. Caso queira, pode considerá-la como Banco de Dados do Cliente. Para acessar essa seção, clique na palavra ‘Contatos’ (conforme palavra com retângulo em negrito) na tela inicial:   Uma nova tela será aberta

  Todas as pesquisas de satisfação do cliente que são coletadas durante o final da conversa podem ser vistas no campo CSAT. Para acessá-las, clique no ícone ‘Relatórios’ (conforme a palavra sombreada em negrito) no painel da Evolvy. Veja abaixo:   Agora, vai aparecer a imagem abaixo. Clique em ‘CSAT’.   A tela mostrará os

A Evolvy suporta Atributos Personalizados que não sejam próprios de dado padrão. Ou seja, que não seja um modelo de dados sobre suas conversas e/ou contatos, como ‘nome’, ‘e-mail’, ‘localização’, etc. Um Atributo Personalizado é aquele que rastreia fatos sobre seus contatos e/ou conversas. Ele pode ser qualquer coisa, como, por exemplo: – Plano de

  Elabore mensagens de retorno para os clientes usando respostas predefinidas. As respostas predefinidas são modelos de feedback aos clientes, esses salvos e usados para enviar um retorno a uma conversa de forma rápida e precisa. Você pode utilizar respostas predefinidas para retornos imediatos a perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de