Ajuda e Suporte

  É comum surgirem alguns questionamentos durante o manuseio de um novo sistema de atendimento ao cliente. Para viabilizar as instruções, a Evolvy traz em sua FAQ algumas perguntas que são respondidas frequentemente. Veja quais são as outras dúvidas comuns e como solucioná-las:   Marcando uma conversa como ‘pendente’ A sua conversa com o cliente

  É comum os novos usuários da Evolvy questionarem: “Como transferir conversas?” Isso se dá porque geralmente as empresas possuem mais de um departamento e a solicitação do cliente em migrar seu atendimento de um setor a outro precisa ser validada. E mais: ele deseja que a ação seja feita de forma ágil e dinâmica.

  Há casos em que o recebimento de mensagens pode parar. O que seria? Preste bastante atenção às nossas dicas:   Verifique a conexão da internet Muitas vezes a conexão com a internet pode oscilar e até mesmo cair. Os motivos são vários e que vão desde o interrompimento dos dados que chegam via cabo

  Pode ser que, em determinado momento da sua parceria com a Evolvy, você queira cadastrar novos usuários (Agentes) para interação com seus clientes. Seja pelos funcionários recém-chegados ou mesmo a inclusão de um setor que havia ficado em stand-by para cadastro num momento oportuno, o fato é que, ao tentar viabilizar a inclusão dos

  Em eventuais imprevistos como queda de energia, instabilidade de provedor de internet, dentre outros, pode ser que a conexão da plataforma Evolvy caia. Quando isso ocorrer, clique em ‘Configurações’ (01), e depois em ‘Caixas de Entrada’ (02), conforme circundados na tela abaixo: Você será direcionado(a) para a próxima tela abaixo. Repare que há um ícone