Dialogflow é uma plataforma utilizada para construir chatbot e interfaces completas de conversação utilizando a inteligência artificial do Google. Foi desenvolvido pela Speaktoit e lançada oficialmente em setembro de 2014 como api.ai. Dois anos depois, em 2016, foi comprada pelo Google. E em outubro de 2017 foi renomeada para Dialogflow. Através da plataforma é possível […]
7.1. O que é o Dialogflow? Read More »
Sua equipe tem alguma proposta de melhoria para a plataforma Evolvy? Entre em contato conosco e faça sua sugestão! Iremos avaliar caso a caso e, futuramente, poderemos viabilizar a dica. Implantá-la dentro das condições cabíveis tende a se tornar mais um avanço para o sistema. Nosso número de WhatsApp: (11) 9.1672-1068 Você também pode enviar
6.3. Sugerir Melhorias Read More »
A cada nova conversa gerada na plataforma da Evolvy, o registro desse diálogo se converte em um Ticket. E isso independe se a interlocução é iniciada pelo próprio cliente que entrou em contato com a empresa ou por um agente. Veja agora como acontece a conexão nos dois formatos de contato, o ativo e
Deseja contatar o nosso suporte para sanar dúvidas ou resolver problemas em relação à plataforma Evoly? Você pode fazer isso pelo WhatsApp! Salve o nosso número: (11) 9.1672-1068 O expediente do nosso suporte é de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.
6.1. Contato por WhatsApp Read More »
É comum surgirem alguns questionamentos durante o manuseio de um novo sistema de atendimento ao cliente. Para viabilizar as instruções, a Evolvy traz em sua FAQ algumas perguntas que são respondidas frequentemente. Veja quais são as outras dúvidas comuns e como solucioná-las: Marcando uma conversa como ‘pendente’ A sua conversa com o cliente
5.5. Outras Dúvidas Read More »
É comum os novos usuários da Evolvy questionarem: “Como transferir conversas?” Isso se dá porque geralmente as empresas possuem mais de um departamento e a solicitação do cliente em migrar seu atendimento de um setor a outro precisa ser validada. E mais: ele deseja que a ação seja feita de forma ágil e dinâmica.
5.4. Como Transferir Conversas Read More »
Há casos em que o recebimento de mensagens pode parar. O que seria? Preste bastante atenção às nossas dicas: Verifique a conexão da internet Muitas vezes a conexão com a internet pode oscilar e até mesmo cair. Os motivos são vários e que vão desde o interrompimento dos dados que chegam via cabo
5.3. Não Recebo Mensagens Read More »
Pode ser que, em determinado momento da sua parceria com a Evolvy, você queira cadastrar novos usuários (Agentes) para interação com seus clientes. Seja pelos funcionários recém-chegados ou mesmo a inclusão de um setor que havia ficado em stand-by para cadastro num momento oportuno, o fato é que, ao tentar viabilizar a inclusão dos
5.2. Não Consigo Cadastrar Usuários Read More »
Em eventuais imprevistos como queda de energia, instabilidade de provedor de internet, dentre outros, pode ser que a conexão da plataforma Evolvy caia. Quando isso ocorrer, clique em ‘Configurações’ (01), e depois em ‘Caixas de Entrada’ (02), conforme circundados na tela abaixo: Você será direcionado(a) para a próxima tela abaixo. Repare que há um ícone
5.1. Minha Conexão Caiu Read More »
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