Ao chegar uma nova conversa, se essa opção estiver habilidada, a mensagem irá automaticamente para o agente que criou/ importou/ fez o ultimo atendimento. Se chegar uma conversa “sem dono”, irá para a distribuição padrão criada. 1. Acesse as “Configurações” da Evolvy, clicando no ícone de engrenagem: 2. clique em “caixas de entrada”: 3. Clique […]
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1. Acesse a sua conversa e procure o campo “Participantes da conversa”, no menu lateral direito: 2. Você pode clicar no botão “participar da conversa” ou clicar no ícone de engrenagem e selecionar as pessoas que farão parte dessa conversa: 3. Pronto! A sua conversa já está com os outros agentes participando, além do agente
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Para criar os seus modelos de mensagem para utilizar na API Oficial Cloud do WhatsApp, siga o passo a passo da sequência. Se preferir, você também pose assistir o vídeo abaixo. 1. Acesse o seu Gerenciador de negócios da Meta e clique em “todas as ferramentas” e depois “gerenciador do WhatsApp”: 2. Clique em “modelos
Como Criar os Modelos de Mensagens para a API Cloud Read More »
A Meta identificou um problema que afeta os anunciantes que utilizam o WhatsApp Cloud API e utilizam a otimização para “Maximizar o número de conversas”. Esse tipo de otimização encontra-se temporariamente indisponível no gerenciador de anúncios, gerando o seguinte erro ao publicar as campanhas: “A opção de conversas não está disponível: No momento a otimização
Com o agendamento de mensagens da Evolvy você consegue programar a reabertura automática de conversas em datas ou períodos específicos e enviar uma mensagens de follow-up para o cliente. Confira o passo a passo para utilizar essa funcionalidade:
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1. Para transferir o atendimento para um humano, você precisa criar uma nova Intent, que pode nomear como “Atendimento Humano”: 2. Inserir as suas training phrases, que são as palavras-chave que o cliente digita solicitando o direcionamento da conversa: 3. Adiciona uma mensagem para informar ao cliente que ele está sendo direcionado a um atendente:
7.8. Transferir para Atendimento Humano Read More »
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