No mundo atual, onde a competitividade é acirrada e a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, o nível de serviço se torna um aspecto crucial a ser considerado. Mas afinal, o que é nível de serviço? Por que é importante calculá-lo e como podemos fazer essa avaliação de forma eficiente? […]
Cálculo de Nível de Serviço: o que é, importância e como fazer Read More »
No mundo empresarial, otimizar processos e buscar eficiência operacional são essenciais para alcançar o sucesso e se manter competitivo. Nesse contexto, a área de facilities tem ganhado cada vez mais destaque, oferecendo soluções eficientes para a gestão de instalações e serviços relacionados. Neste artigo, vamos explorar o que é facilities, a gestão de facilidades ou
O que é facilities e quais os benefícios para a sua empresa? Read More »
No mundo digital em que vivemos, o WhatsApp é uma das ferramentas mais utilizadas pelas empresas para se comunicar com seus clientes. Com sua facilidade de uso e popularidade, o aplicativo se tornou um canal de atendimento importante para negócios de todos os tamanhos. No entanto, muitas empresas ainda não aproveitam todo o potencial que
50 mensagens de boas-vindas para seus clientes no WhatsApp Read More »
No mundo dos negócios, o atendimento ao cliente desempenha um papel crucial para o sucesso de uma empresa. É por meio de um serviço de qualidade e eficiente que as organizações conseguem conquistar e fidelizar seus clientes. Nesse contexto, o analista de customer service desempenha um papel fundamental. Neste artigo, vamos explorar o que é
Analista de customer service: O que faz e qual o salário? Read More »
Gerir uma empresa requer mais do que um conhecimento geral do negócio. É necessário ter uma visão estratégica e acompanhá-la por meio de dados precisos e objetivos. É nesse ponto que entram os KPIs (Key Performance Indicators). Eles são métricas utilizadas para medir o desempenho da empresa e ajudar na tomada de decisão. Mas o
O que é KPI? O passo a passo para medir a performance da sua empresa Read More »
Em um mercado cada vez mais competitivo, entender o seu público-alvo é essencial para garantir um bom atendimento e alcançar o sucesso nos negócios. No entanto, muitas empresas ainda têm dificuldade em compreender quem são realmente seus clientes e o que eles desejam. É nesse ponto que a criação de personas pode desempenhar um papel
Criação de Persona: Qual a importância para um bom atendimento Read More »
Com o aumento da dependência de tecnologia em empresas de todos os setores, o gerenciamento eficiente dos serviços de TI é cada vez mais essencial para o sucesso empresarial. É aqui que entra o ITSM, uma estratégia para gerenciar e fornecer serviços de TI de maneira eficaz e eficiente. Neste artigo, vamos discutir o que
O que é ITSM e como ele vai legar seu gerenciamento de TI para outro nível? Read More »
No mundo dos negócios, as metas de vendas desempenham um papel fundamental no sucesso de uma empresa. Elas fornecem um direcionamento claro para os vendedores, ajudam a impulsionar o desempenho e a produtividade, além de permitir que os gestores monitorem o progresso e tomem medidas corretivas quando necessário. Neste artigo, exploraremos o conceito de metas
Metas de Vendas: o que são, como criar e como mensurar Read More »
O atendimento ao cliente é uma das áreas mais importantes em qualquer negócio. Um bom atendente não só satisfaz as necessidades do cliente, mas também cria uma experiência positiva que pode levar à fidelização e ao crescimento do negócio. Neste artigo, exploraremos as características essenciais de um bom atendente e apresentaremos 20 dicas práticas para
Como ser um bom atendente: 20 dicas de sucesso Read More »
Se você já navegou em um site ou aplicativo e teve uma experiência agradável, provavelmente isso se deve a um bom trabalho de UX – User Experience, ou Experiência do Usuário. Mas você sabe o que é UX e para que serve? Neste artigo, vamos explorar esse conceito e seus benefícios, além de discutir a
O que é UX – User Experience e para que serve? Read More »
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