Categoria - Cenários de Configuração

Olá, desejamos boas-vindas à Evolvy!

 

A Evolvy é uma plataforma completa, construída para atender todos os tipos de negócio, podendo ser configurada de acordo com as suas necessidades.

 

Na sequência desenhamos alguns exemplos de cenários empresariais, para que você possa utilizar como base na configuração do seu sistema.

 

Caso precise de ajuda, fique à vontade para falar com nosso time de suporte pelo WhatsApp (11) 91672-1068.

Cenário 1

A empresa possui 3 usuários da área comercial, sendo um deles o supervisor que poderá ver todas as conversas. Os outros dois só poderão ver suas próprias conversas, sem ver os demais. Não há necessidade de departamentos porque esse contrato da Evolvy será apenas para essa área. Esse cliente gostaria que cada novo contato que chegasse no sistema, fosse distribuído igualmente entre os 3 usuários. Esta empresa trabalha das 08:30 até 17:00 de segunda a sexta, e aos sábados das 09:00 às 12:00.
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Cenário 2

A empresa possui 7 usuários, sendo 4 da área comercial, 2 da área de suporte e 1 da área financeira. O sistema deve distribuir os chamados igualmente entre os usuários, dependendo da escolha do setor pelo cliente. Esta empresa trabalha das 08:30 até 17:00 de segunda a sexta.
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Cenário 3

A empresa possui 3 usuários da área técnica e para atender bem seus clientes, todos devem ter acesso a todas as mensagens. Porém, apenas um quarto usuário terá o papel de administrador para configuração do sistema Evolvy. Não haverá distribuição, os chamados chegarão em uma fila única e todos poderão atuar. Esta empresa trabalha 24 horas por dia e por isso precisa estar disponível para quem estiver online no momento.
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Cenário 4

A empresa possui 3 usuários da área comercial e uma secretária. Todos as conversas devem primeiro chegar para a secretária, e ela irá fazer a distribuição manual dos contatos para os agentes da área comercial. Esta empresa trabalha das 08:30 até 17:00 de segunda a sexta, e aos sábados das 09:00 às 12:00.
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