O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo. Mas, você sabia que também é possível utilizar o WhatsApp para empresa? Isso mesmo, o WhatsApp pode ser uma ferramenta muito eficaz para melhorar a comunicação com seus clientes e aumentar as vendas do seu negócio.
Neste artigo, vamos falar sobre o WhatsApp business para empresa e como utilizá-lo para melhorar a comunicação com seus clientes. Você vai aprender o que é um sistema de WhatsApp para empresa, para que serve, quais as vantagens e desvantagens, qual a diferença entre WhatsApp Business e Business API, como escolher um sistema de WhatsApp business para empresa, como implantar e ainda conferir 10 cases de empresas que já utilizam essa ferramenta. Além disso, vamos falar sobre atendimento omnichannel e por que sua empresa precisa ser omnichannel. Então, continue lendo para saber mais.
O que é um Sistema de WhatsApp para empresas?
Um sistema de WhatsApp múltiplos usuários é uma plataforma que permite que você utilize o WhatsApp para se comunicar com seus clientes de forma mais eficiente. Com esse sistema, você pode gerenciar várias conversas ao mesmo tempo, utilizar respostas automáticas, criar mensagens personalizadas, analisar métricas de desempenho e muito mais.
Existem vários sistemas de WhatsApp para empresa disponíveis no mercado, cada um com suas próprias funcionalidades e preços. Alguns exemplos incluem o WhatsApp Business, o WhatsApp Business API, o Zenvia WhatsApp Business e o Twilio WhatsApp Business.
Para que serve um Sistema de WhatsApp para Empresa?
Um sistema de WhatsApp para empresa serve para melhorar a comunicação com seus clientes e aumentar as vendas do seu negócio. Com esse sistema, você pode enviar mensagens personalizadas, responder rapidamente às dúvidas dos clientes, enviar notificações sobre promoções e novidades, realizar vendas pelo WhatsApp e muito mais.
Além disso, um sistema de WhatsApp para empresa também pode ajudar a organizar e gerenciar todas as conversas com seus clientes, o que é especialmente útil para empresas que recebem muitas mensagens por dia. Com esse sistema, você pode ter uma visão mais clara de todas as conversas em andamento e garantir que nenhuma mensagem seja deixada sem resposta.
Quais as vantagens de um Sistema de WhatsApp para Empresa?
As vantagens de um sistema de WhatsApp multiplos usuários para empresas são muitas. Confira algumas delas abaixo:
Comunicação mais eficiente: Com o WhatsApp business para empresa, você pode se comunicar com seus clientes de forma mais rápida e eficiente. Isso porque o WhatsApp é uma plataforma que muitas pessoas já utilizam no seu dia a dia, então é mais fácil e conveniente para elas se comunicarem com sua empresa por meio dessa plataforma.
Personalização das mensagens: Com um sistema de WhatsApp para empresa, você pode criar mensagens personalizadas para seus clientes, o que pode aumentar a eficácia das suas campanhas de marketing e vendas. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de feliz aniversário para um cliente e incluir um cupom de desconto especial como presente.
Gerenciamento de várias conversas ao mesmo tempo: Com um sistema de WhatsApp para empresa, você pode gerenciar várias conversas ao mesmo tempo, o que pode ser especialmente útil para empresas que recebem muitas mensagens por dia. Com esse sistema, você pode ter uma visão mais clara de todas as conversas em andamento e garantir que nenhuma mensagem seja deixada sem resposta.
Respostas automáticas: Com o WhatsApp Business, você pode configurar respostas automáticas para as perguntas mais frequentes dos clientes. Isso pode economizar tempo e garantir que os clientes recebam uma resposta imediata, mesmo quando a empresa está fechada.
Vendas pelo WhatsApp: Com um sistema de WhatsApp, você pode realizar vendas pelo WhatsApp. Isso pode ser muito conveniente para os clientes, já que eles podem fazer um pedido diretamente pelo aplicativo, sem precisar sair de casa ou fazer uma ligação telefônica.
Análise de métricas de desempenho: Com alguns sistemas de WhatsApp para empresa, você pode analisar métricas de desempenho, como o número de mensagens enviadas e recebidas, a taxa de abertura das mensagens e muito mais. Essas informações podem ser usadas para otimizar suas campanhas de marketing e vendas.
Quais as desvantagens de um Sistema de WhatsApp para Empresa?
Embora haja muitas vantagens em utilizar um sistema de WhatsApp para empresa, também há algumas desvantagens que devem ser consideradas. Algumas delas incluem:
Limitações no número de usuários: O WhatsApp Business permite que você tenha apenas um número limitado de usuários por conta. Se sua empresa crescer e você precisar de mais usuários, pode ser necessário migrar para o WhatsApp Business API, que tem um custo mais elevado.
Limitações no envio de mensagens: O WhatsApp Business tem limitações no envio de mensagens, para evitar que as empresas usem a plataforma para enviar spam. Isso pode ser um problema se você precisa enviar muitas mensagens para seus clientes, como em uma campanha de marketing, por exemplo.
Dependência de terceiros: Muitos sistemas de WhatsApp business para empresa são desenvolvidos por empresas terceirizadas, o que significa que você está dependendo delas para fornecer o serviço. Isso pode ser um problema se a empresa terceirizada tiver problemas técnicos ou decidir interromper o serviço.
Dificuldades de comunicação com clientes que não utilizam o WhatsApp: Embora o WhatsApp seja um aplicativo muito popular, nem todos os seus clientes podem utilizá-lo. Isso pode ser um problema se você precisar se comunicar com clientes que não têm acesso ao aplicativo.
Qual a diferença entre WhatsApp Business e Business API?
O WhatsApp Business e o WhatsApp Business API são duas versões diferentes do WhatsApp para empresa. O WhatsApp Business é uma versão gratuita do WhatsApp projetada para pequenas empresas. Com o WhatsApp Business, você pode se comunicar com seus clientes de forma mais eficiente, criar um perfil comercial, configurar respostas automáticas e muito mais.
Já o WhatsApp Business API é uma versão paga do WhatsApp projetada para empresas maiores e mais complexas. Com o WhatsApp Business API, você pode integrar o WhatsApp com outros sistemas da sua empresa, como um sistema de CRM, por exemplo. Além disso, você também pode enviar mensagens em massa e gerenciar vários usuários ao mesmo tempo.
Como escolher um Sistema de WhatsApp para Empresa?
Ao escolher um sistema de WhatsApp para empresa, há várias coisas a serem consideradas. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a escolher o sistema certo para o seu negócio:
Identifique suas necessidades: Antes de escolher um sistema de WhatsApp, identifique suas necessidades e objetivos. Pense sobre o que você espera alcançar com o uso do WhatsApp para empresa e quais recursos são importantes para você.
Compare as opções disponíveis: Há muitos sistemas de WhatsApp para empresa disponíveis no mercado, então compare as opções antes de tomar uma decisão. Considere o preço, as funcionalidades oferecidas, o suporte ao cliente e outras características importantes.
Verifique a reputação do fornecedor: Verifique a reputação do fornecedor antes de escolher um sistema de WhatsApp para empresa. Pesquise online para ver o que outros clientes estão dizendo sobre o serviço e verifique se há reclamações registradas contra a empresa.
Avalie a facilidade de uso: Certifique-se de que o sistema de WhatsApp para empresa que você escolher seja fácil de usar e entender. Isso é especialmente importante se você não tiver experiência anterior com o WhatsApp ou outros sistemas de mensagens.
Considere o custo: O preço é uma consideração importante ao escolher um sistema de WhatsApp para empresa. Certifique-se de escolher um sistema que esteja dentro do seu orçamento e ofereça um bom valor pelo dinheiro.
Como implantar um Sistema de WhatsApp para Empresa?
Ao implantar um sistema de WhatsApp para empresa, há algumas coisas que você precisa fazer para garantir que tudo funcione corretamente. Aqui estão alguns passos para seguir ao implantar um sistema de WhatsApp para empresa:
Baixe o aplicativo: Baixe o aplicativo de WhatsApp Business ou WhatsApp Business API, dependendo do sistema que você escolheu.
Crie um perfil comercial: Configure um perfil comercial com informações sobre sua empresa, como seu nome, endereço e horário de funcionamento.
Configure respostas automáticas: Configure respostas automáticas para perguntas frequentes dos clientes, como informações sobre horários de funcionamento ou formas de contato.
Adicione mais usuários: Adicione outros usuários ao sistema de WhatsApp para empresa, se necessário.
Gerencie as conversas: Gerencie as conversas com seus clientes por meio do sistema de WhatsApp para empresa. Responda rapidamente às mensagens dos clientes e mantenha as conversas organizadas e atualizadas.
Analise métricas de desempenho: Analise métricas de desempenho, como a taxa de abertura das mensagens e o número de mensagens enviadas e recebidas, para otimizar suas campanhas de marketing e vendas.
10 cases de empresas que utilizam um Sistema de WhatsApp para Empresa
Havaianas: A Havaianas, marca de chinelos, utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes em todo o Brasil. Eles usam o sistema de WhatsApp para empresa para enviar promoções, cupons de desconto e outras informações importantes para seus clientes.
Mercado Livre: O Mercado Livre, um dos maiores sites de compras online do Brasil, utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus vendedores. Eles usam o sistema de WhatsApp para empresa para enviar notificações sobre vendas concluídas, pagamentos recebidos e outras informações importantes.
Banco do Brasil: O Banco do Brasil utiliza o WhatsApp business para se comunicar com seus clientes sobre transações bancárias, pagamentos e outras informações importantes. Eles usam o sistema de WhatsApp para empresa para enviar mensagens personalizadas e responder rapidamente às dúvidas dos clientes.
Coca-Cola: A Coca-Cola utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes em toda a América Latina. Eles usam o sistema de WhatsApp para empresa para enviar promoções, conteúdo exclusivo e outras informações importantes para seus clientes.
Ifood: O Ifood, um dos maiores aplicativos de delivery do Brasil, utiliza o WhatsApp business para se comunicar com seus clientes e entregadores. Eles usam o sistema de WhatsApp para empresa para enviar notificações sobre pedidos, entregas e outras informações importantes.
Magazine Luiza: O Magazine Luiza utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes sobre promoções, lançamentos de produtos e outras informações importantes. Eles usam o sistema de WhatsApp para empresa para enviar mensagens personalizadas e responder rapidamente às dúvidas dos clientes.
Natura: A Natura, empresa de cosméticos, utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus consultores e clientes em todo o Brasil. Eles usam o sistema de WhatsApp para empresa para enviar promoções exclusivas, dicas de beleza e outras informações importantes.
Pão de Açúcar: O Pão de Açúcar, uma das maiores redes de supermercados do Brasil, utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes sobre promoções, lançamentos de produtos e outras informações importantes. Eles usam o sistema de WhatsApp para empresa para enviar mensagens personalizadas e responder rapidamente às dúvidas dos clientes.
Rappi: O Rappi, aplicativo de entrega de alimentos, utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes e entregadores. Eles usam o sistema de WhatsApp para empresa para enviar notificações sobre pedidos, entregas e outras informações importantes.
Unimed: A Unimed, uma das maiores empresas de planos de saúde do Brasil, utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes sobre agendamento de consultas, resultados de exames e outras informações importantes. Eles usam o sistema de WhatsApp para empresa para enviar mensagens personalizadas e responder rapidamente às dúvidas dos clientes.
O que é atendimento omnichannel?
Atendimento omnichannel é um conceito que se refere à integração de todos os canais de comunicação de uma empresa em uma única plataforma. Isso inclui canais como chat, e-mail, telefone, redes sociais e, claro, WhatsApp.
A ideia por trás do atendimento omnichannel é proporcionar aos clientes uma experiência de atendimento mais completa e integrada. Com essa abordagem, os clientes podem se comunicar com a empresa por meio do canal de sua preferência e ter uma experiência consistente em todos os canais.
Por que sua empresa precisa ser omnichannel?
Sua empresa precisa ser omnichannel porque os clientes esperam uma experiência de atendimento mais completa e integrada. Eles querem ser capazes de se comunicar com sua empresa por meio do canal de sua preferência e esperam que sua experiência seja consistente em todos os canais.
Além disso, o atendimento omnichannel pode ajudar a melhorar a eficiência e a produtividade da sua equipe de atendimento ao cliente. Com uma plataforma de atendimento integrada, seus agentes podem acessar todas as conversas com os clientes em um só lugar, o que pode economizar tempo e minimizar a possibilidade de erros.
Conclusão
O WhatsApp para empresa é uma ferramenta poderosa para melhorar a comunicação com seus clientes. Com a possibilidade de criar um perfil comercial, configurar respostas automáticas e realizar vendas diretamente pelo aplicativo, o WhatsApp múltiplos usuários pode ajudar sua empresa a se comunicar de forma mais eficiente e oferecer uma experiência melhor para seus clientes.
No entanto, é importante lembrar que existem algumas limitações e desafios associados ao uso do WhatsApp para empresa, como a dependência de terceiros e as limitações no envio de mensagens. Ao escolher um sistema de WhatsApp para empresa, é importante identificar suas necessidades e objetivos, comparar as opções disponíveis e avaliar a facilidade de uso e o custo.
Além disso, é importante considerar a integração do WhatsApp com outros canais de comunicação em uma plataforma omnichannel. Isso pode ajudar a oferecer uma experiência de atendimento mais completa e integrada para seus clientes, além de melhorar a eficiência e a produtividade da sua equipe de atendimento.
Ao seguir essas dicas e considerações, sua empresa pode aproveitar ao máximo o WhatsApp para empresa e oferecer uma experiência de atendimento de alta qualidade para seus clientes.
