Uma ferramenta de atendimento para WhatsApp pode ser uma grande aliada da sua empresa para se comunicar melhor com os clientes e entregar um atendimento excepcional.
Neste artigo, vamos explicar o que é uma Ferramenta de Atendimento para WhatsApp, para que serve, quais as vantagens e desvantagens, qual a diferença entre WhatsApp Business e Business API, como escolher a melhor ferramenta de atendimento, como implantá-la e apresentar 10 cases de empresas que utilizam essa ferramenta. Além disso, vamos falar sobre atendimento omnichannel e por que sua empresa precisa ser omnichannel.
O que é uma Ferramenta de Atendimento para WhatsApp?
Uma Ferramenta de Atendimento para WhatsApp é uma solução que permite que empresas utilizem o aplicativo para se comunicar com seus clientes de forma profissional e eficiente. Com essa ferramenta, é possível gerenciar diversas conversas simultaneamente, automatizar algumas respostas, criar respostas rápidas e ter acesso a métricas de desempenho.
As Ferramentas de Atendimento para WhatsApp podem ser utilizadas por empresas de todos os tamanhos e segmentos. Desde pequenos negócios até grandes corporações, todos podem se beneficiar dessa solução.
Para que serve uma Ferramenta de Atendimento para WhatsApp?
Uma Ferramenta de Atendimento para WhatsApp serve para oferecer um atendimento de qualidade aos clientes que utilizam o aplicativo para se comunicar com a empresa. Com essa ferramenta, é possível:
Gerenciar diversas conversas simultaneamente;
Automatizar algumas respostas;
Criar respostas rápidas;
Ter acesso a métricas de desempenho;
Oferecer um atendimento mais ágil e eficiente;
Melhorar a experiência do cliente;
Aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.
Quais as vantagens de uma Ferramenta de Atendimento para WhatsApp?
As vantagens de uma Ferramenta de Atendimento para WhatsApp são diversas. Algumas das principais são:
Gerenciamento de múltiplos usuários: é possível ter várias pessoas da empresa atendendo os clientes pelo WhatsApp;
Respostas automáticas: é possível automatizar algumas respostas para perguntas frequentes, por exemplo;
Respostas rápidas: é possível criar respostas rápidas para agilizar o atendimento;
Relatórios de desempenho: é possível ter acesso a métricas de desempenho, como o tempo médio de resposta e o número de atendimentos realizados;
Personalização: é possível personalizar a comunicação com os clientes, utilizando o nome do cliente e outras informações relevantes;
Melhoria na experiência do cliente: um atendimento mais ágil e eficiente melhora a experiência do cliente com a empresa;
Aumento da satisfação e fidelização dos clientes: um atendimento de qualidade aumenta a satisfação e fidelização dos clientes.
Quais as desvantagens de uma Ferramenta de Atendimento para WhatsApp?
Apesar das diversas vantagens, as Ferramentas de Atendimento para WhatsApp também possuem algumas desvantagens. Algumas das principais são:
Custo: algumas ferramentas podem ser caras, principalmente para empresas de pequeno porte;
Necessidade de treinamento: para utilizar a ferramenta corretamente, é necessário treinamento, o que pode ser um desafio para algumas empresas;
Dependência do aplicativo: a ferramenta depende do WhatsApp para funcionar, o que pode ser um problema em caso de falhas no aplicativo;
Limitações do WhatsApp: o WhatsApp possui algumas limitações, como a impossibilidade de enviar mensagens em massa para pessoas que não têm o número da empresa salvo na agenda.
Qual a diferença entre WhatsApp Business e Business API?
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo do WhatsApp criada especialmente para empresas. Com o WhatsApp Business, é possível criar um perfil comercial, utilizar mensagens automáticas e ter acesso a algumas estatísticas de desempenho.
Já o WhatsApp Business API é uma solução que permite que empresas utilizem o WhatsApp de forma mais profissional e escalável. Com o Business API, é possível integrar o WhatsApp com outras soluções de atendimento, como CRMs e sistemas de helpdesk.
A principal diferença entre o WhatsApp Business e o Business API é que o primeiro é uma solução mais simples, enquanto o segundo é mais robusto e escalável.
Como escolher uma Ferramenta de Atendimento para WhatsApp?
Para escolher a melhor Ferramenta de Atendimento para WhatsApp para a sua empresa, é necessário levar em consideração alguns pontos importantes, como:
Funcionalidades oferecidas pela ferramenta;
Integração com outros sistemas de atendimento;
Preço;
Facilidade de uso;
Suporte oferecido pela empresa fornecedora;
Reputação da empresa fornecedora;
Experiência de outras empresas do mesmo segmento que utilizam a mesma ferramenta.
Ao avaliar esses pontos, é possível escolher a ferramenta que melhor atende às necessidades da empresa.
Como implantar uma Ferramenta de Atendimento para WhatsApp?
A implantação de uma Ferramenta de Atendimento para WhatsApp pode ser um processo desafiador, mas seguindo alguns passos, é possível fazê-la de forma eficiente. Alguns passos importantes são:
Escolher a ferramenta certa: como vimos, escolher a ferramenta certa é fundamental para o sucesso da implantação;
Definir uma equipe responsável pelo atendimento: é importante definir uma equipe responsável pelo atendimento aos clientes pelo WhatsApp;
Treinar a equipe: a equipe precisa ser treinada para utilizar a ferramenta corretamente e oferecer um atendimento de qualidade aos clientes;
Definir os procedimentos de atendimento: é importante definir os procedimentos de atendimento, como a linguagem a ser utilizada, as informações que devem ser solicitadas, entre outros;
Configurar a ferramenta: a ferramenta deve ser configurada de acordo com as necessidades da empresa, como a personalização das mensagens e o cadastro dos clientes;
Testar a ferramenta: é importante testar a ferramenta antes de começar a utilizá-la oficialmente, para garantir que tudo está funcionando corretamente;
Divulgar o número do WhatsApp da empresa: por fim, é importante divulgar o número do WhatsApp da empresa para os clientes, para que eles saibam que é possível se comunicar com a empresa por meio do aplicativo.
10 cases de empresas que utilizam uma Ferramenta de Atendimento para WhatsApp
Conhecer cases de sucesso de empresas que utilizam Ferramentas de Atendimento para WhatsApp pode ser uma ótima maneira de entender como essa solução pode ser útil para a sua empresa. A seguir, apresentamos 10 casos de empresas que utilizam essa ferramenta.
Havaianas: a Havaianas utiliza o WhatsApp para oferecer um atendimento rápido e eficiente aos clientes que precisam trocar seus produtos. A empresa disponibiliza um número de WhatsApp para os clientes entrarem em contato e agilizar o processo de troca.
Avon: a Avon utiliza o WhatsApp para oferecer um atendimento personalizado aos seus revendedores. Por meio do aplicativo, é possível tirar dúvidas e solicitar informações sobre produtos.
Magazine Luiza: a Magazine Luiza utiliza o WhatsApp para oferecer um atendimento omnichannel aos seus clientes. Além do WhatsApp, a empresa utiliza outras redes sociais e canais de atendimento para se comunicar com seus clientes.
iFood: o iFood utiliza o WhatsApp para oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente e ágil. Por meio do aplicativo, os clientes podem tirar dúvidas e solucionar problemas relacionados aos pedidos.
Natura: a Natura utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus consultores e oferecer treinamentos e suporte para as vendas.
Cacau Show: a Cacau Show utiliza o WhatsApp para oferecer um atendimento personalizado aos seus clientes. Por meio do aplicativo, é possível fazer pedidos e tirar dúvidas sobre produtos.
Burger King: o Burger King utiliza o WhatsApp para oferecer promoções exclusivas aos seus clientes. Por meio do aplicativo, é possível receber cupons de desconto e outras ofertas especiais.
Ambev: a Ambev utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus distribuidores e oferecer suporte e treinamentos.
O Boticário: O Boticário utiliza o WhatsApp para oferecer um atendimento personalizado aos seus clientes, com dicas de maquiagem e informações sobre produtos.
Nubank: o Nubank utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes e oferecer suporte e solucionar problemas relacionados aos seus produtos.
O que é atendimento omnichannel?
O atendimento omnichannel é uma estratégia de atendimento que busca integrar todos os canais de comunicação da empresa, oferecendo uma experiência fluida e consistente aos clientes.
Com essa estratégia, é possível oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado, independente do canal utilizado pelo cliente para se comunicar com a empresa.
Por que sua empresa precisa ser omnichannel?
Sua empresa precisa ser omnichannel porque essa é a melhor maneira de oferecer um atendimento de qualidade aos clientes.
Com o atendimento omnichannel, é possível integrar todos os canais de comunicação da empresa, garantindo uma experiência fluida e consistente aos clientes, independente do canal utilizado.
Além disso, o atendimento omnichannel permite que a empresa esteja presente em todos os momentos da jornada do cliente, o que aumenta a satisfação e fidelização dos clientes.
Conclusão
Como vimos, uma Ferramenta de Atendimento para WhatsApp, também chamada de WhatsApp business múltiplos usuários pode ser uma ótima solução para empresas que desejam oferecer um atendimento eficiente e personalizado aos seus clientes. Com essa ferramenta, é possível gerenciar diversas conversas simultaneamente, automatizar algumas respostas, criar respostas rápidas e ter acesso a métricas de desempenho, entre outras vantagens.
Ao escolher uma Ferramenta de Atendimento para WhatsApp, é importante levar em consideração algumas questões importantes, como funcionalidades oferecidas pela ferramenta, integração com outros sistemas de atendimento, preço, facilidade de uso e suporte oferecido pela empresa fornecedora, entre outras.
Além disso, o atendimento omnichannel é uma estratégia cada vez mais importante para empresas que desejam oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes. Com o atendimento omnichannel, é possível integrar todos os canais de comunicação da empresa, oferecendo uma experiência fluida e consistente aos clientes.
Por fim, os cases de sucesso apresentados neste artigo mostram que diversas empresas já estão utilizando Ferramentas de Atendimento para WhatsApp com sucesso, oferecendo um atendimento mais eficiente e personalizado aos seus cliente.
