O WhatsApp Business tornou-se uma ferramenta essencial para empresas que desejam se comunicar de forma rápida e eficiente com seus clientes. No entanto, uma das maiores reclamações de empreendedores e equipes de atendimento é a grande quantidade de chamadas recebidas, muitas vezes indesejadas ou fora do escopo do atendimento.
Se você já se perguntou “como bloquear chamadas no WhatsApp Business?”, este guia completo de 2023 vai te mostrar todas as opções disponíveis, alternativas para melhorar sua gestão de comunicação e como a Nexloo pode ser a solução ideal para o seu negócio.
É possível bloquear chamadas no WhatsApp Business?
Atualmente, o WhatsApp Business não possui um recurso nativo para bloquear chamadas de forma seletiva ou desativar completamente essa função. Isso significa que qualquer pessoa que tenha o número da empresa pode ligar através do aplicativo. No entanto, existem algumas soluções para minimizar o impacto dessas chamadas indesejadas, como:
- Bloquear contatos específicos que realizam chamadas repetitivas e indesejadas;
- Utilizar mensagens automáticas informando que a empresa não atende por chamadas;
- Implementar soluções externas, como chatbots e integrações com APIs para redirecionar o atendimento.
Como bloquear contatos específicos no WhatsApp Business
Se sua empresa recebe chamadas indesejadas de um mesmo número, você pode bloqueá-lo diretamente no aplicativo. Aqui está o passo a passo:
- Abra o WhatsApp Business e acesse a conversa do contato que deseja bloquear;
- Toque no nome do contato para abrir as opções de perfil;
- Role para baixo e selecione “Bloquear contato”;
- Confirme a ação.
Isso impedirá que o contato envie mensagens ou ligue para sua empresa pelo WhatsApp Business. No entanto, essa solução é limitada, pois funciona apenas para contatos específicos e não impede chamadas de novos números.
Usando mensagens automáticas para evitar chamadas indesejadas
Uma estratégia eficaz para minimizar as chamadas no WhatsApp Business é configurar mensagens automáticas informando que a empresa não atende por telefone via aplicativo. Veja como fazer isso:
- Abra o WhatsApp Business e acesse “Configurações”;
- Toque em “Ferramentas comerciais” e selecione “Mensagem de ausência”;
- Ative a opção e digite uma mensagem como: “Nosso atendimento é feito exclusivamente por mensagens. Caso precise de suporte, envie um texto e responderemos o mais rápido possível.”
- Escolha enviar essa mensagem para “Todos” ou “Todos exceto meus contatos”.
Dessa forma, quando alguém tentar entrar em contato por chamada, receberá a informação de que o atendimento ocorre apenas por mensagens.
Alternativas avançadas para bloquear chamadas no WhatsApp Business
Se sua empresa precisa de uma solução mais robusta, existem ferramentas externas que permitem gerenciar melhor as chamadas recebidas. Algumas opções incluem:
- WhatsApp Business API: Ao utilizar a API oficial do WhatsApp Business, é possível configurar um fluxo de atendimento sem chamadas.
- Chatbots e automação: Soluções como as oferecidas pela Nexloo permitem automatizar atendimentos e redirecionar contatos para outros canais mais adequados.
- Filtragem de contatos: Algumas plataformas permitem identificar e filtrar contatos antes de atender uma chamada.
Casos reais: Como empresas reduziram chamadas indesejadas no WhatsApp Business
Muitas empresas já enfrentaram desafios com chamadas excessivas e encontraram soluções eficientes. Veja alguns exemplos reais:
Caso 1: Loja de eletrônicos
Uma loja online especializada em eletrônicos estava recebendo um grande volume de chamadas pelo WhatsApp Business, o que impactava sua equipe de suporte. A solução encontrada foi integrar um chatbot que informava os clientes sobre políticas de atendimento apenas por mensagens. O resultado foi uma redução de 80% nas chamadas indesejadas e um aumento na eficiência do suporte.
Caso 2: Empresa de serviços financeiros
Uma fintech recebia ligações constantes de clientes solicitando suporte, mas sua equipe preferia gerenciar tudo por e-mail e chat. A empresa implementou mensagens automáticas e redirecionamento para o site de suporte, conseguindo reduzir em 60% o volume de chamadas em apenas dois meses.
Caso 3: Restaurante delivery
Um restaurante que operava via WhatsApp para receber pedidos sofria com chamadas frequentes de clientes querendo alterar pedidos por telefone. A solução foi usar uma plataforma de atendimento automatizado para que todas as interações fossem feitas via chat. Isso melhorou a organização dos pedidos e reduziu as interrupções para a equipe.
Nexloo: A melhor solução para gestão de chamadas e atendimentos no WhatsApp Business
Se sua empresa busca uma maneira profissional e eficiente de evitar chamadas indesejadas no WhatsApp Business, a Nexloo é a solução ideal. Com nossas ferramentas, você pode:
- Criar um fluxo automatizado de atendimento, evitando chamadas desnecessárias;
- Integrar chatbots para fornecer suporte rápido e eficiente;
- Utilizar a API oficial do WhatsApp Business para gerenciar suas interações com clientes.
Com a Nexloo, sua empresa pode transformar a forma como se comunica com os clientes, garantindo mais produtividade e melhor experiência para todos.
Conclusão
Embora o WhatsApp Business ainda não ofereça um recurso nativo para bloquear chamadas, existem diversas alternativas para reduzir ou gerenciar esse tipo de interação.
esde bloqueios manuais e mensagens automáticas até soluções mais avançadas como a API do WhatsApp Business e plataformas como a Nexloo, cada empresa pode encontrar a melhor estratégia conforme suas necessidades.
Ao adotar essas práticas, sua equipe ganha mais tempo para focar no que realmente importa: atender bem seus clientes e gerar mais resultados.