Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, o WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares do mercado. No entanto, ele não é apenas uma ferramenta de comunicação pessoal.
O WhatsApp Business é uma versão da plataforma de mensagens criada especificamente para empresas, permitindo que elas se comuniquem com seus clientes de forma mais eficiente. Agora, com o WhatsApp Business Multiusuário, as empresas podem ter vários usuários gerenciando a mesma conta de WhatsApp Business.
Neste artigo, vamos explorar o que é uma Plataforma de WhatsApp Business Multiusuário, como ela pode ser usada, as vantagens e desvantagens de usá-la, a diferença entre o WhatsApp Business e a Business API, como escolher uma plataforma de WhatsApp Business múltiplos usuários, como implantá-la e 10 cases de empresas que já utilizam essa ferramenta.
Além disso, vamos discutir o conceito de atendimento omnichannel e por que é importante para a sua empresa.
O que é uma Plataforma de WhatsApp Business Multiusuário?
O WhatsApp Business Multiusuário é uma plataforma que permite que várias pessoas gerenciem a mesma conta de WhatsApp Business. Antes, apenas um usuário podia gerenciar uma conta de WhatsApp Business, o que limitava a eficiência e a produtividade das empresas que usavam a plataforma.
Agora, com o WhatsApp Business Multiusuário, as empresas podem ter vários usuários gerenciando a mesma conta, o que aumenta a eficiência e a produtividade do atendimento ao cliente.
Para que serve uma Plataforma de WhatsApp Business Multiusuário?
A Plataforma de WhatsApp Business múltiplos usuários serve para aumentar a eficiência e a produtividade do atendimento ao cliente. Com várias pessoas gerenciando a mesma conta de WhatsApp Business, as empresas podem responder aos clientes de forma mais rápida e eficiente.
Além disso, a Plataforma de WhatsApp Business Multiusuário também permite que as empresas criem equipes de atendimento ao cliente, o que significa que um determinado agente pode atender a um cliente em um determinado momento, enquanto outro agente pode atender a outro cliente em outro momento.
Quais as vantagens de uma Plataforma de WhatsApp Business Multiusuário?
As vantagens de uma Plataforma de WhatsApp Business Multiusuário incluem:
Aumento da eficiência e produtividade: Com várias pessoas gerenciando a mesma conta de WhatsApp Business, as empresas podem responder aos clientes de forma mais rápida e eficiente, o que aumenta a eficiência e a produtividade do atendimento ao cliente.
Criação de equipes de atendimento ao cliente: Com a Plataforma de WhatsApp Business Multiusuário, as empresas podem criar equipes de atendimento ao cliente, o que significa que um determinado agente pode atender a um cliente em um determinado momento, enquanto outro agente pode atender a outro cliente em outro momento.
Melhor experiência do cliente: Com um atendimento ao cliente mais eficiente, as empresas podem proporcionar uma melhor experiência aos clientes, o que aumenta a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.
Redução de custos: Com a Plataforma de WhatsApp Business múltiplos usuários, as empresas podem reduzir os custos do atendimento ao cliente, já que não precisam contratar tantos funcionários para gerenciar a conta de WhatsApp Business.
Mais segurança: Com vários usuários gerenciando a mesma conta de WhatsApp Business, a segurança da conta é aumentada, pois há vários pontos de verificação e monitoramento.
Quais as desvantagens de uma Plataforma de WhatsApp Business Multiusuário?
As desvantagens de uma Plataforma de WhatsApp Business Multiusuário incluem:
Possível confusão de responsabilidades: Com várias pessoas gerenciando a mesma conta, pode haver uma certa confusão em relação às responsabilidades de cada agente, o que pode resultar em falhas de comunicação e respostas inconsistentes aos clientes.
Possibilidade de erros: Com várias pessoas gerenciando a mesma conta, há uma possibilidade maior de erros de comunicação e respostas inconsistentes aos clientes.
Dificuldade de coordenação: Com várias pessoas gerenciando a mesma conta, pode haver uma dificuldade de coordenação entre os agentes, o que pode resultar em atrasos nas respostas aos clientes.
Custo adicional: Algumas plataformas de WhatsApp Business Multiusuário podem ter custos adicionais em relação à versão básica do WhatsApp Business.
Qual a diferença entre WhatsApp Business e Business API?
O WhatsApp Business é uma versão da plataforma de mensagens criada especificamente para empresas, permitindo que elas se comuniquem com seus clientes de forma mais eficiente. Já o WhatsApp Business API é uma solução de mensagens mais avançada, criada para empresas que desejam integrar o WhatsApp ao seu sistema de gerenciamento de clientes, permitindo o envio de mensagens automatizadas e a criação de chatbots.
O WhatsApp Business API é mais adequado para empresas maiores que precisam de uma solução mais avançada de gerenciamento de clientes, enquanto o WhatsApp Business é mais adequado para empresas menores que desejam uma solução mais simples de gerenciamento de clientes.
Como escolher uma Plataforma de WhatsApp Business Multiusuário?
Ao escolher uma Plataforma de WhatsApp Business Multiusuário, é importante considerar os seguintes aspectos:
Funcionalidades: Verifique se a plataforma oferece as funcionalidades que você precisa para gerenciar a sua conta de WhatsApp Business, como gerenciamento de equipes, envio de mensagens automatizadas e relatórios de desempenho.
Integrações: Verifique se a plataforma oferece integrações com outras ferramentas que você usa, como CRMs e sistemas de gerenciamento de clientes.
Custos: Verifique os custos da plataforma e certifique-se de que eles estão dentro do seu orçamento.
Suporte: Verifique se a plataforma oferece suporte ao cliente e qual é o nível de suporte disponível.
Segurança: Verifique se a plataforma oferece recursos de segurança adequados para proteger a sua conta de WhatsApp Business.
Como implantar uma Plataforma de WhatsApp Business Multiusuário?
Para implantar uma Plataforma de WhatsApp Business Multiusuário, siga estes passos:
Escolha a plataforma de WhatsApp Business múltiplos usuários que melhor atende às suas necessidades.
Crie uma conta na plataforma selecionada.
Adicione os usuários que precisam gerenciar a conta de WhatsApp Business.
Defina as permissões de cada usuário para garantir que cada um tenha acesso apenas às funções necessárias.
Configure as mensagens automáticas e chatbots, se necessário.
Teste a plataforma antes de começar a usá-la oficialmente.
Treine sua equipe de atendimento ao cliente para usar a plataforma corretamente.
Comece a usar a plataforma para gerenciar sua conta de WhatsApp Business.
10 cases de empresas que utilizam uma Plataforma de WhatsApp Business Multiusuário
Casas Bahia: A Casas Bahia usa o WhatsApp Business Multiusuário para gerenciar sua conta de WhatsApp Business, permitindo que vários agentes atendam aos clientes de forma mais eficiente.
Magazine Luiza: O Magazine Luiza usa o WhatsApp Business múltiplos usuários para gerenciar sua conta de WhatsApp Business, permitindo que vários agentes respondam às perguntas dos clientes e forneçam suporte ao cliente.
Nubank: O Nubank usa o WhatsApp Business Multiusuário para gerenciar sua conta de WhatsApp Business, permitindo que vários agentes ofereçam suporte ao cliente em tempo real.
iFood: O iFood usa o WhatsApp Business Multiusuário para gerenciar sua conta de WhatsApp Business, permitindo que vários agentes recebam pedidos de clientes e gerenciem as entregas.
Bradesco: O Bradesco usa o WhatsApp Business múltiplos usuários para gerenciar sua conta de WhatsApp Business, permitindo que vários agentes forneçam suporte ao cliente e informações sobre serviços bancários.
Submarino: O Submarino usa o WhatsApp Business múltiplos usuários para gerenciar sua conta de WhatsApp Business, permitindo que vários agentes respondam às perguntas dos clientes sobre produtos e serviços.
Unimed: A Unimed usa o WhatsApp Business múltiplos usuários para gerenciar sua conta de WhatsApp Business, permitindo que vários agentes forneçam suporte ao cliente em relação a consultas médicas e serviços de saúde.
Ambev: A Ambev usa o WhatsApp Business Multiusuário para gerenciar sua conta de WhatsApp Business, permitindo que vários agentes ofereçam suporte ao cliente em relação a produtos e serviços de bebidas.
Droga Raia: A Droga Raia usa o WhatsApp Business múltiplos usuários para gerenciar sua conta de WhatsApp Business, permitindo que vários agentes ofereçam suporte ao cliente em relação a medicamentos e serviços de saúde.
Petrobras: A Petrobras usa o WhatsApp Business Multiusuário para gerenciar sua conta de WhatsApp Business, permitindo que vários agentes forneçam suporte ao cliente em relação a informações sobre serviços de petróleo e gás.
O que é atendimento omnichannel?
O atendimento omnichannel é um conceito que se refere à integração de diferentes canais de atendimento ao cliente para fornecer uma experiência mais completa e consistente ao cliente.
Isso significa que a empresa deve fornecer suporte em todos os canais que o cliente usa, incluindo e-mail, chat, telefone e mídias sociais.
Por que sua empresa precisa ser omnichannel?
Sua empresa precisa ser omnichannel porque os clientes esperam uma experiência de atendimento ao cliente consistente em todos os canais que eles usam. Se sua empresa não for omnichannel, os clientes podem ficar frustrados com a falta de consistência e podem optar por fazer negócios com outra empresa que ofereça uma experiência mais completa e consistente.
Além disso, o atendimento omnichannel pode ajudar a melhorar a eficiência e a produtividade do atendimento ao cliente, permitindo que as empresas gerenciem todas as interações dos clientes em um só lugar e forneçam respostas rápidas e precisas em todos os canais.
Conclusão
O WhatsApp Business Multiusuário é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam gerenciar sua conta de WhatsApp Business de forma mais eficiente e produtiva. Com várias pessoas gerenciando a mesma conta, as empresas podem responder aos clientes de forma mais rápida e eficiente, criar equipes de atendimento ao cliente e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
Ao escolher uma plataforma de WhatsApp Business múltiplos usuários, é importante considerar as funcionalidades, integrações, custos, suporte e segurança oferecidos pela plataforma.
Além disso, é importante que as empresas adotem uma abordagem omnichannel para o atendimento ao cliente, fornecendo suporte em todos os canais que o cliente usa para garantir uma experiência consistente e completa.
Com a adoção do WhatsApp Business Multiusuário e do atendimento omnichannel, as empresas podem melhorar a eficiência e a produtividade do atendimento ao cliente, proporcionar uma melhor experiência ao cliente e manter a fidelidade do cliente à marca.
