Nos dias atuais, a comunicação é um fator primordial para o sucesso de qualquer negócio. Em um mundo cada vez mais conectado, as empresas buscam se adaptar às novas formas de se comunicar com seus clientes, e uma das ferramentas mais populares para isso é o WhatsApp. Mas, e se a sua empresa tem mais de um atendente? Como fazer para que a comunicação com o cliente seja organizada e eficiente? É aí que entra o WhatsApp para Empresa Multiusuário.
Neste artigo, vamos explorar tudo o que você precisa saber sobre o WhatsApp para Empresa Multiusuário, desde o que é até como implantar em sua empresa. Além disso, vamos falar sobre a importância de ser omnichannel para o seu negócio. Então, vamos começar!
O que é um software de WhatsApp para Empresa Multiusuário?
Um software de WhatsApp para Empresa Multiusuário é uma ferramenta que permite que mais de um atendente possa utilizar o mesmo número de telefone do WhatsApp da empresa para se comunicar com os clientes. Em outras palavras, é uma solução que permite que uma empresa possa ter vários atendentes atuando no WhatsApp, sem a necessidade de compartilhar senhas ou celulares.
Dessa forma, com o WhatsApp para Empresa Multiusuário, a comunicação com os clientes pode ser mais organizada, eficiente e profissional, além de proporcionar uma melhor experiência para o cliente, que pode ser atendido por diferentes atendentes em diferentes horários.
Para que serve um software de WhatsApp para Empresa Multiusuário?
Um software de WhatsApp para Empresa Multiusuário serve para otimizar a comunicação da empresa com seus clientes. Com essa ferramenta, é possível ter mais de um atendente atuando no WhatsApp, o que torna o atendimento mais ágil e eficiente.
Além disso, o WhatsApp para Empresa Multiusuário permite que a empresa tenha um controle maior sobre a comunicação com os clientes, pois é possível definir horários de atendimento, automatizar respostas e ter acesso a métricas e relatórios de desempenho.
Quais as vantagens de um software de WhatsApp para Empresa Multiusuário?
As vantagens de um software de WhatsApp para Empresa Multiusuário são muitas. A seguir, listamos algumas das principais:
Maior agilidade no atendimento
Com o WhatsApp para Empresa Multiusuário, a empresa pode ter mais de um atendente atuando no WhatsApp, o que torna o atendimento mais ágil e eficiente.
Maior profissionalismo
Com o WhatsApp para Empresa Multiusuário, a empresa pode ter um atendimento mais profissional, pois é possível definir horários de atendimento, automatizar respostas e ter acesso a métricas e relatórios de desempenho.
Maior controle sobre a comunicação com os clientes
Com o WhatsApp para Empresa Multiusuário, a empresa pode ter um controle maior sobre a comunicação com os clientes, pois é possível definir horários de atendimento, automatizar respostas e ter acesso a métricas e relatórios de desempenho.
Melhor experiência para o cliente
Com o WhatsApp para Empresa Multiusuário, o cliente pode ser atendido por diferentes atendentes em diferentes horários, o que torna a experiência de atendimento mais completa e personalizada.
Quais as desvantagens de um software de WhatsApp para Empresa Multiusuário?
Assim como qualquer ferramenta , o WhatsApp para Empresa Multiusuário também apresenta algumas desvantagens que devem ser levadas em consideração antes de sua implantação. Algumas das desvantagens são:
Custo
Algumas soluções de WhatsApp para Empresa Multiusuário podem ser mais caras do que o WhatsApp Business padrão ou o uso do aplicativo em um único dispositivo. Por isso, é importante avaliar o custo-benefício antes de escolher uma solução.
Complexidade
Algumas soluções de WhatsApp para Empresa Multiusuário podem ser complexas de configurar e usar. Por isso, é importante escolher uma solução que seja intuitiva e fácil de usar para não gerar problemas para os atendentes e, consequentemente, para os clientes.
Dependência do WhatsApp
O WhatsApp para Empresa Multiusuário depende do próprio WhatsApp e suas limitações. Por exemplo, o número de mensagens que podem ser enviadas por dia é limitado, o que pode afetar o atendimento em horários de pico.
Qual a diferença entre WhatsApp Business e Business API?
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp voltada para pequenas empresas que desejam se comunicar com seus clientes de forma profissional. Já o WhatsApp Business API é uma solução para empresas maiores que desejam ter mais controle sobre sua comunicação no WhatsApp.
A principal diferença entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API é que o Business API permite que a empresa tenha um número de telefone próprio, enquanto o WhatsApp Business utiliza o número de telefone pessoal do proprietário da empresa.
Além disso, o WhatsApp Business API permite que a empresa tenha mais de um atendente atuando no WhatsApp, enquanto o WhatsApp Business padrão permite apenas um atendente.
Como escolher um software de WhatsApp para Empresa Multiusuário?
Ao escolher um software de WhatsApp para Empresa Multiusuário, é importante levar em consideração alguns critérios, como:
Preço
O preço é um fator importante a ser considerado ao escolher um software de WhatsApp para Empresa Multiusuário. Algumas soluções podem ser mais caras do que outras, então é importante avaliar o custo-benefício.
Funcionalidades
As funcionalidades oferecidas pelo software de WhatsApp para Empresa Multiusuário também são importantes. É preciso escolher uma solução que atenda às necessidades da empresa, como a possibilidade de ter mais de um atendente atuando no WhatsApp, automação de respostas, métricas e relatórios de desempenho.
Facilidade de uso
A facilidade de uso é um fator importante a ser considerado para evitar problemas para os atendentes e para os clientes. É importante escolher uma solução que seja intuitiva e fácil de usar.
Suporte ao cliente
O suporte ao cliente é outro fator importante a ser considerado ao escolher um software de WhatsApp para Empresa Multiusuário. É importante escolher uma solução que ofereça suporte adequado para solucionar possíveis problemas.
Como implantar um software de WhatsApp para Empresa Multiusuário?
A implantação de um software de WhatsApp para Empresa Multiusuário pode variar de acordo com a solução escolhida, mas, de forma geral, os passos para a implantação são:
Escolha da solução
O primeiro passo é escolher uma solução de WhatsApp para Empresa Multiusuário que atenda às necessidades da empresa.
Criação do número de telefone
Com a solução escolhida, é preciso criar um número de telefone do WhatsApp para a empresa, caso ainda não exista. Esse número deve ser usado exclusivamente para o atendimento ao cliente.
Cadastro dos atendentes
Com o número de telefone criado, é preciso cadastrar os atendentes que irão utilizar o WhatsApp para atendimento ao cliente.
Configuração das funcionalidades
Após o cadastro dos atendentes, é preciso configurar as funcionalidades do software de WhatsApp para Empresa Multiusuário, como automação de respostas, horários de atendimento, mensagens padronizadas, etc.
Treinamento dos atendentes
Com o software de WhatsApp para Empresa Multiusuário configurado, é preciso treinar os atendentes para que saibam como utilizar a ferramenta adequadamente.
Integração com outras soluções
Se a empresa já utiliza outras soluções de atendimento ao cliente, como CRM, é importante integrá-las com o software de WhatsApp para Empresa Multiusuário para ter uma visão completa do atendimento ao cliente.
10 cases de empresas que utilizam um software de WhatsApp para Empresa Multiusuário
Para ilustrar as possibilidades oferecidas pelo WhatsApp para Empresa Multiusuário, selecionamos 10 cases de empresas que utilizam essa solução:
1. iFood
O iFood, aplicativo de delivery de comida, utiliza o WhatsApp para se comunicar com os restaurantes cadastrados no aplicativo. Com o WhatsApp para Empresa Multiusuário, é possível ter mais de um atendente respondendo aos restaurantes de forma organizada e eficiente.
2. Banco do Brasil
O Banco do Brasil utiliza o WhatsApp para atendimento ao cliente, permitindo que os clientes tirem dúvidas, consultem saldo, extrato, entre outras funcionalidades.
3. Natura
A Natura utiliza o WhatsApp para se comunicar com suas consultoras, permitindo que elas tirem dúvidas, recebam informações sobre produtos e realizem pedidos.
4. MRV Engenharia
A MRV Engenharia utiliza o WhatsApp para atendimento ao cliente, permitindo que os clientes tirem dúvidas sobre seus empreendimentos imobiliários e agendem visitas.
5. Hapvida
A Hapvida utiliza o WhatsApp para atendimento ao cliente, permitindo que os clientes tirem dúvidas sobre planos de saúde, marquem consultas e recebam informações sobre exames.
6. Sodexo
A Sodexo utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, permitindo que eles tirem dúvidas sobre seus produtos e serviços, realizem pedidos e recebam informações sobre promoções.
7. Mercado Pago
O Mercado Pago utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, permitindo que eles tirem dúvidas sobre pagamentos, recebam informações sobre promoções e realizem transações financeiras.
8. Magazine Luiza
O Magazine Luiza utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, permitindo que eles tirem dúvidas sobre seus produtos e serviços, realizem pedidos e recebam informações sobre promoções.
9. Vivo
A Vivo utiliza o WhatsApp para atendimento ao cliente, permitindo que os clientes tirem dúvidas sobre planos de celular, marquem visitas técnicas e recebam informações sobre promoções.
10. Volkswagen
A Volkswagen utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, permitindo que eles tirem dúvidas sobre seus veículos, agendem test drives e recebam informações sobre promoções.
O que é atendimento omnichannel?
O atendimento omnichannel é uma estratégia que busca integrar todos os canais de atendimento ao cliente em uma única experiência. Ou seja, é uma forma de oferecer ao cliente a possibilidade de se comunicar com a empresa por meio de diferentes canais (como WhatsApp, redes sociais, chatbots, telefone, e-mail, entre outros), e ter uma experiência de atendimento consistente e completa em todos eles.
O objetivo do atendimento omnichannel é proporcionar uma experiência de atendimento fluida e personalizada, independentemente do canal escolhido pelo cliente. Dessa forma, a empresa consegue se comunicar com o cliente de forma mais eficiente e satisfatória.
Por que sua empresa precisa ser omnichannel?
Ser omnichannel é importante para as empresas por diversos motivos, como:
Atender às expectativas dos clientes
Os clientes estão cada vez mais exigentes em relação à experiência de atendimento. Eles esperam ser atendidos em diferentes canais e ter uma experiência consistente e personalizada em todos eles. Ser omnichannel permite que a empresa atenda a essas expectativas.
Aumentar a satisfação dos clientes
Uma experiência de atendimento satisfatória pode aumentar a fidelização dos clientes e gerar indicações para novos clientes. Ser omnichannel permite que a empresa ofereça uma experiência de atendimento mais completa e personalizada, o que pode aumentar a satisfação dos clientes.
Aumentar a eficiência do atendimento
Ser omnichannel pode aumentar a eficiência do atendimento ao cliente, pois permite que a empresa tenha uma visão mais ampla da jornada do cliente e, consequentemente, tome decisões mais assertivas.
Reduzir custos
Ser omnichannel pode ajudar a reduzir os custos de atendimento ao cliente, pois permite que a empresa utilize diferentes canais para atender aos clientes de forma mais eficiente, sem a necessidade de investir em diferentes ferramentas para cada canal.
Conclusão
O WhatsApp Multiusuário é uma solução que permite que mais de um atendente utilize o mesmo número de telefone do WhatsApp da empresa para se comunicar com os clientes, tornando a comunicação mais organizada e eficiente. Além disso, o atendimento omnichannel permite que a empresa ofereça uma experiência de atendimento mais completa e personalizada em diferentes canais, o que pode aumentar a satisfação dos clientes e reduzir os custos de atendimento.
Ao escolher um software de WhatsApp para Empresa, é importante levar em consideração alguns critérios, como preço, funcionalidades, facilidade de uso e suporte ao cliente. E, ao implantar a solução, é importante cadastrar os atendentes, configurar as funcionalidades e treinar os atendentes adequadamente.
Por fim, é importante lembrar que o atendimento ao cliente é um fator determinante para o sucesso de qualquer negócio. Por isso, é essencial que as empresas estejam atentas às novas formas de comunicação e busquem oferecer uma experiência de atendimento completa e satisfatória para seus clientes.
