WhatsApp Business: O que é, como funciona e como usar?

whatsapp business

Se você possui uma empresa, provavelmente já deve ter ouvido falar do WhatsApp Business. Esse aplicativo foi desenvolvido especialmente para ajudar pequenas e médias empresas a se comunicarem com seus clientes de uma maneira mais eficiente e profissional.

Além disso, a plataforma é completamente gratuita e pode ser utilizada tanto em dispositivos móveis quanto na versão web.

Neste artigo, vamos falar tudo sobre o WhatsApp para empresas, desde o que é até como utilizá-lo para potencializar as vendas do seu negócio. Continue lendo para descobrir mais!

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo WhatsApp voltada para empresas. Com ele, os empreendedores podem ter um número de telefone exclusivo para o seu negócio, além de contar com uma série de recursos pensados para facilitar a comunicação com os clientes.

Lançado em 2018, o WhatsApp para empresas já é utilizado por milhões de empresas em todo o mundo. No Brasil, ele tem sido bastante adotado por pequenos e médios negócios, que conseguem se comunicar com seus clientes de uma maneira mais fácil e eficiente.

Para que serve o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business foi criado com o objetivo de facilitar a comunicação entre empresas e clientes. Com ele, é possível enviar mensagens automatizadas, criar catálogos de produtos, utilizar recursos de chatbots e muito mais.

O aplicativo é especialmente útil para negócios que não possuem uma grande equipe de atendimento ao cliente. Com o WhatsApp para empresas, é possível manter um contato próximo com os clientes e resolver suas dúvidas e problemas de forma rápida e eficiente.

Além disso, o aplicativo também pode ser utilizado para potencializar as vendas da empresa. Com os recursos de catálogo de produtos, é possível enviar imagens e descrições dos produtos para os clientes de uma forma mais visual e atraente.

Como funciona o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business funciona de maneira muito similar ao aplicativo convencional. A grande diferença está nos recursos adicionais disponíveis para empresas.

Para começar a utilizar o WhatsApp para empresas, é necessário baixar o aplicativo na loja de aplicativos do seu smartphone. Em seguida, é preciso criar uma conta para o seu negócio, informando o número de telefone exclusivo e outras informações básicas.

Com a conta criada, é possível utilizar os recursos de catálogo de produtos, respostas rápidas, mensagens automáticas e muito mais. Além disso, é possível utilizar a versão web do WhatsApp para empresas para acessar a plataforma em um computador.

Quais as vantagens do WhatsApp Business?

São muitas as vantagens de utilizar o WhatsApp para empresas para a sua empresa. A seguir, listamos as principais:

Comunicação mais eficiente: com o WhatsApp para empresas, é possível se comunicar com os clientes de forma mais rápida e eficiente. As mensagens são entregues em tempo real, o que permite que a empresa responda rapidamente às dúvidas e problemas dos clientes.

Recursos adicionais: o WhatsApp Business conta com recursos adicionais que não estão disponíveis na versão convencional do aplicativo. Com ele, é possível criar um catálogo de produtos, utilizar respostas rápidas e até mesmo integrar chatbots para automatizar algumas tarefas.

Custo-benefício: o WhatsApp para empresas é completamente gratuito e pode ser utilizado por empresas de qualquer tamanho.

Personalização: com o WhatsApp para empresas, é possível personalizar a conta com informações da empresa, como horário de funcionamento, endereço e logotipo. Isso ajuda a passar uma imagem mais profissional para os clientes.

Facilidade de uso: o WhatsApp para empresas é muito fácil de usar, o que permite que qualquer pessoa possa utilizá-lo. Não é necessário ter conhecimentos técnicos para criar uma conta e começar a se comunicar com os clientes.

Aumento nas vendas: com os recursos de catálogo de produtos e mensagens automatizadas, é possível aumentar as vendas da empresa de forma significativa. Os clientes podem visualizar os produtos e fazer pedidos diretamente pelo aplicativo.

Por que minha empresa precisa usar o WhatsApp Business?

Se você ainda está em dúvida se deve ou não utilizar o WhatsApp Business na sua empresa, aqui vão algumas razões que podem ajudar a tomar uma decisão:

Maior alcance: o WhatsApp é um dos aplicativos mais populares do mundo, o que significa que sua empresa pode alcançar um grande número de pessoas utilizando a plataforma.

Comunicação eficiente: com o WhatsApp para empresas, é possível se comunicar com os clientes de uma forma mais eficiente, o que pode resultar em uma melhoria no atendimento e um aumento na satisfação dos clientes.

Potencialização das vendas: com os recursos de catálogo de produtos e mensagens automatizadas, é possível potencializar as vendas da empresa de forma significativa.

Competitividade: cada vez mais empresas estão adotando o WhatsApp para empresas como uma forma de se comunicar com os clientes. Utilizar a plataforma pode ajudar a sua empresa a se manter competitiva no mercado.

Como migrar para o WhatsApp Business?

Se você já utiliza o WhatsApp convencional para se comunicar com os clientes, migrar para o WhatsApp para empresas é muito fácil. Basta baixar o aplicativo na loja de aplicativos do seu smartphone e criar uma conta para a sua empresa.

Caso você já possua um número de telefone para a sua empresa, é possível utilizar esse número para criar a conta no WhatsApp para empresas. Caso contrário, é possível criar um novo número de telefone exclusivo para o negócio.

Ao migrar para o WhatsApp Business, é possível manter as conversas antigas que foram realizadas com os clientes na versão convencional do aplicativo.

WhatsApp Business Web

O WhatsApp para empresasWeb é a versão do aplicativo que pode ser utilizada em um computador. Com ele, é possível acessar todas as funcionalidades do WhatsApp Business sem precisar utilizar o smartphone.

Para utilizar o WhatsApp para empresas Web, é necessário acessar o site do aplicativo e fazer o login com a conta da empresa. Em seguida, é possível utilizar a plataforma de forma muito similar ao aplicativo para smartphone.

Aplicativo WhatsApp para PC

O WhatsApp também pode ser utilizado em um PC, através do aplicativo para desktop. Com ele, é possível acessar todas as funcionalidades do WhatsApp convencional, mas não é possível utilizar o WhatsApp Business.

O aplicativo para desktop é muito útil para quem precisa utilizar o WhatsApp com frequência e prefere fazer isso em um computador. Ele pode ser baixado gratuitamente no site do WhatsApp.

Qual a diferença entre a versão tradicional, WhatsApp Business e a versão API?

A versão convencional do WhatsApp foi desenvolvida para ser utilizada por pessoas comuns, para se comunicar com amigos e familiares. Já o WhatsApp Business foi criado especificamente para empresas, com recursos adicionais para facilitar a comunicação e potencializar as vendas.

Entre as principais diferenças entre o WhatsApp convencional e o WhatsApp para empresas, podemos destacar:

Número de telefone exclusivo: no WhatsApp para empresas, é possível utilizar um número de telefone exclusivo para a empresa. Isso ajuda a manter a privacidade dos clientes e a passar uma imagem mais profissional para eles.

Recursos adicionais: o WhatsApp Business conta com recursos adicionais que não estão disponíveis na versão convencional do aplicativo, como catálogo de produtos, respostas rápidas e mensagens automáticas.

Verificação da conta: o WhatsApp Business permite que as empresas verifiquem suas contas, o que ajuda a passar mais confiança para os clientes.

Já a versão API do WhatsApp Business é uma solução mais avançada, voltada para empresas maiores e com necessidades mais específicas. Com a API do WhatsApp para empresas, é possível integrar o aplicativo com sistemas de gestão de clientes, CRM e outras ferramentas de negócio.

Chatbots para WhatsApp

Os chatbots são uma das principais funcionalidades do WhatsApp Business. Com eles, é possível automatizar algumas tarefas e interagir com os clientes de forma mais eficiente.

Os chatbots do WhatsApp Business funcionam através de uma série de comandos e respostas predefinidas. É possível configurar o chatbot para responder a perguntas frequentes dos clientes, enviar mensagens de boas-vindas e muito mais.

Para criar um chatbot para o WhatsApp para empresas, é necessário utilizar uma plataforma de desenvolvimento de chatbots, como o Dialogflow ou o ManyChat. É importante ter conhecimentos de programação ou contratar um profissional especializado para realizar essa tarefa.

WhatsApp Business Verificado

O WhatsApp Business Verificado é uma funcionalidade que ajuda a passar mais confiança para os clientes. Quando uma empresa é verificada, significa que o WhatsApp confirmou que a conta pertence realmente à empresa em questão.

Para obter o selo de verificação do WhatsApp para empresas, é necessário seguir algumas regras, como ter um número de telefone exclusivo para a empresa e utilizar o aplicativo de forma correta. O processo de verificação pode levar alguns dias para ser concluído.

Passo a passo detalhado para baixar e usar o WhatsApp para empresas

Para baixar e utilizar o WhatsApp para empresas, siga os seguintes passos:

Baixe o aplicativo na loja de aplicativos do seu smartphone (disponível para Android e iOS);

Abra o aplicativo e siga as instruções para criar uma conta para a sua empresa;

Cadastre o número de telefone exclusivo para a empresa;

Personalize a conta com informações da empresa, como horário de funcionamento, endereço e logotipo;

Utilize os recursos adicionais do WhatsApp para empresas, como catálogo de produtos, respostas rápidas e mensagens automáticas.

Comunidades no WhatsApp

As comunidades no WhatsApp são grupos de pessoas que se reúnem para discutir um determinado assunto. Esses grupos podem ser utilizados por empresas para se comunicar com seus clientes de uma forma mais informal e engajada.

Para criar uma comunidade no WhatsApp, é necessário convidar pessoas para participar do grupo. É importante ter cuidado para não fazer spam e escolher pessoas que realmente tenham interesse no assunto em discussão.

As comunidades no WhatsApp podem ser utilizadas para compartilhar conteúdos exclusivos, como promoções e lançamentos de produtos. Além disso, é possível utilizar o grupo para interagir com os clientes e obter feedbacks sobre a empresa e seus produtos.

WhatsApp Business Search: O que é e como incluir sua empresa?

O WhatsApp para empresas Search é uma funcionalidade que permite que os clientes encontrem empresas utilizando palavras-chave. Para incluir a sua empresa no WhatsApp Business Search, é necessário seguir alguns passos:

Verifique se a conta da empresa está configurada corretamente, com informações como endereço, horário de funcionamento e logotipo;

Utilize palavras-chave relevantes para a sua empresa no campo “Descrição” da conta;

Utilize o recurso de catálogo de produtos para incluir imagens e descrições dos produtos da empresa.

Como criar enquetes no WhatsApp Business?

As enquetes são uma forma muito eficiente de engajar os clientes e obter feedbacks sobre a empresa e seus produtos. Para criar uma enquete no WhatsApp Business, siga os seguintes passos:

Abra a conversa com o cliente ou grupo de clientes que deseja enviar a enquete;

Clique no botão “Anexar” e selecione a opção “Enquete”;

Escreva a pergunta e as opções de resposta;

Selecione o tempo de duração da enquete e envie para os clientes.

30 dicas para tirar o melhor proveito do WhatsApp Business

A seguir, listamos 30 dicas para tirar o melhor proveito do WhatsApp Business:

Utilize o número de telefone exclusivo para a empresa;

Mantenha a privacidade dos clientes;

Personalize a conta com informações da empresa;

Utilize respostas rápidas para agilizar o atendimento;

Utilize mensagens automáticas para enviar mensagens de boas-vindas;

Crie um catálogo de produtos para mostrar aos clientes;

Utilize chatbots para automatizar algumas tarefas;

Responda rapidamente às mensagens dos clientes;

Crie uma comunidade no WhatsApp para se comunicar com os clientes;

Utilize o WhatsApp para empresas Web para acessar a plataforma em um computador;

Utilize o aplicativo para desktop para acessar o WhatsApp no PC;

Verifique a conta da empresa para passar mais confiança aos clientes;

Crie enquetes para obter feedbacks dos clientes;

Utilize emojis para tornar as mensagens mais atraentes;

Utilize a função de “lista de transmissão” para enviar mensagens para vários clientes ao mesmo tempo;

Utilize o recurso de “mensagem destacada” para chamar a atenção dos clientes para uma mensagem importante;

Utilize o recurso de “responder em particular” para se comunicar com um cliente de forma mais privada;

Utilize o recurso de “mensagem apagada” para corrigir eventuais erros;

Utilize o recurso de “marcar como não lido” para lembrar de responder a uma mensagem;

Utilize o recurso de “arquivar conversas” para manter a caixa de entrada organizada;

Utilize o recurso de “silenciar conversas” para evitar interrupções desnecessárias;

Utilize o recurso de “bloquear contatos” para evitar spam;

Utilize o recurso de “chamadas de voz” para realizar atendimentos mais pessoais;

Utilize o recurso de “chamadas de vídeo” para realizar atendimentos mais pessoais;

Utilize o recurso de “compartilhamento de localização” para facilitar o encontro com os clientes;

Utilize o recurso de “compartilhamento de arquivos” para enviar documentos aos clientes;

Utilize o recurso de “compartilhamento de contatos” para facilitar a comunicação com outros profissionais;

Utilize o recurso de “compartilhamento de links” para divulgar conteúdos relevantes;

Utilize o recurso de “mensagem de ausência” para informar aos clientes que não está disponível;

Utilize o recurso de “backup” para garantir a segurança das conversas.

Cases de 20 empresas que utilizam o WhatsApp Business

A seguir, apresentamos 20 casos de empresas que utilizam o WhatsApp para empresas e obtiveram bons resultados:

Natura: utilizou o WhatsApp para empresas para se comunicar com os revendedores e facilitar a venda de produtos;

iFood: utilizou o WhatsApp para empresas para enviar promoções e facilitar o atendimento aos clientes;

Magazine Luiza: utilizou o WhatsApp Business para facilitar a venda de produtos e interagir com os clientes;

Bradesco: utilizou o WhatsApp para empresas para facilitar o atendimento aos clientes;

Vivo: utilizou o WhatsApp para empresas para interagir com os clientes e oferecer suporte técnico;

Itaú: utilizou o WhatsApp para empresas para facilitar o atendimento aos clientes;

O Boticário: utilizou o WhatsApp para empresas para enviar promoções e interagir com os clientes;

Nubank: utilizou o WhatsApp para empresas para enviar notificações e interagir com os clientes;

Ambev: utilizou o WhatsApp para empresaspara se comunicar com os clientes e enviar promoções;

Casas Bahia: utilizou o WhatsApp Business para facilitar a venda de produtos e interagir com os clientes;

Extra: utilizou o WhatsApp Business para enviar promoções e interagir com os clientes;

McDonald’s: utilizou o WhatsApp para enviar promoções e interagir com os clientes;

Burger King: utilizou o WhatsApp  para enviar promoções e interagir com os clientes;

Submarino: utilizou o WhatsApp Business para facilitar a venda de produtos e interagir com os clientes;

Americanas: utilizou o WhatsApp para facilitar a venda de produtos e interagir com os clientes;

Havaianas: utilizou o WhatsApp  para enviar promoções e interagir com os clientes;

Cacau Show: utilizou o WhatsApp para enviar promoções e interagir com os clientes;

Nestlé: utilizou o WhatsApp  para enviar receitas e interagir com os clientes;

Unimed: utilizou o WhatsApp para facilitar o atendimento aos clientes;

Caixa Econômica Federal: utilizou o WhatsApp para facilitar o atendimento aos clientes.

Utilize o WhatsApp Business múltiplos atendentes

Se a sua empresa possui uma grande demanda de clientes, é possível utilizar o WhatsApp Business múltiplos atendentes. Com essa funcionalidade, é possível ter mais de um atendente respondendo às mensagens dos clientes de forma simultânea.

Para utilizar o WhatsApp Business múltiplos atendentes, é necessário seguir os seguintes passos:

Adicione outros números de telefone à conta da empresa;

Utilize o recurso de “transferência de atendimento” para direcionar as mensagens para outros atendentes;

Utilize o recurso de “mensagens privadas” para se comunicar com outros atendentes de forma privada.

Conclusão

O WhatsApp é uma ferramenta muito eficiente para empresas que desejam se comunicar de forma mais eficiente com seus clientes e potencializar as vendas. Com recursos adicionais como catálogo de produtos, respostas rápidas e chatbots, é possível automatizar algumas tarefas e atender os clientes de forma mais ágil.

Além disso, o WhatsApp Business Verificado e o WhatsApp API ajudam a passar mais confiança para os clientes e são indicados para empresas maiores e com necessidades mais específicas.

Para utilizar o WhatsApp de forma eficiente, é importante seguir algumas boas práticas, como manter a privacidade dos clientes, responder rapidamente às mensagens e utilizar os recursos adicionais da plataforma.

Com a utilização do WhatsApp múltiplos atendentes e a inclusão da empresa no WhatsApp Search, é possível aumentar ainda mais a eficiência da comunicação com os clientes.

Por fim, é importante destacar que o WhatsApp  deve ser utilizado de forma responsável e ética, respeitando as regras do aplicativo e a privacidade dos clientes.

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