Se você possui um site ou uma loja virtual, já deve ter ouvido falar em “taxa de conversão”. Essa é uma métrica importante para quem deseja vender mais e melhorar a performance do seu negócio online.
Mas afinal, o que é conversão? Para que serve? Como medir e calcular? Como otimizar seu resultado? Essas são algumas das perguntas que serão respondidas neste artigo.
Além disso, você também irá conhecer os benefícios de aumentar a conversão da sua empresa, aprender sobre a técnica Conversion Rate Optimization (CRO) e descobrir como analisar e tomar decisões com base na sua conversão.
Ao final, serão apresentados 20 cases de sucesso de empresas que aumentaram sua conversão e a importância de acompanhar sempre esse indicador.
O que é taxa de conversão?
Taxa de conversão é um indicador que mede a proporção de visitantes de um site ou loja virtual que realizaram uma ação desejada, como preencher um formulário, fazer uma compra, assinar uma newsletter, entre outros.
Em outras palavras, a conversão indica quantos visitantes se tornaram clientes ou realizaram uma ação que foi estabelecida como objetivo pelo proprietário do site ou loja virtual.
Essa métrica é expressa em porcentagem e pode ser calculada para diferentes objetivos, como venda de produtos, geração de leads, inscrições em eventos, entre outros.
Para que serve o indicador de taxa de conversão?
A conversão é um indicador importante para medir o desempenho do seu site ou loja virtual e identificar possíveis melhorias.
Ao acompanhar a conversão, é possível identificar problemas no processo de venda, como um formulário muito extenso, um processo de checkout confuso, ou até mesmo problemas técnicos que possam estar afetando a experiência do usuário.
Com base nessa análise, é possível tomar medidas para otimizar a conversão, como simplificar o processo de compra, oferecer descontos ou frete grátis, entre outras ações.
Como medir e calcular a taxa de conversão passo a passo?
Para medir e calcular a taxa de conversão, siga os passos a seguir:
Passo 1: Defina o objetivo
O primeiro passo para calcular a taxa de conversão é definir qual o objetivo da sua página ou site. Pode ser uma venda de produto, uma inscrição em um formulário, um download de um material, entre outros.
Passo 2: Defina o período de análise
Defina qual período será analisado para calcular a conversão. Pode ser um dia, uma semana, um mês ou um ano, por exemplo.
Passo 3: Meça o número de visitas
Meça o número de visitas que sua página ou site recebeu durante o período definido. Essa métrica pode ser obtida por meio de ferramentas de análise de tráfego, como o Google Analytics.
Passo 4: Meça o número de conversões
Meça o número de conversões que ocorreram durante o período definido. Para isso, é necessário ter um sistema de monitoramento que registre as conversões desejadas, como uma venda concluída ou um formulário preenchido.
Passo 5: Calcule a taxa de conversão
Calcule a taxa de conversão dividindo o número de conversões pelo número de visitas e multiplicando o resultado por 100. A fórmula é a seguinte:
Taxa de Conversão = (Conversões / Visitas) x 100
Por exemplo, se sua página recebeu 1000 visitas e teve 100 conversões, a taxa de conversão seria de 10%:
Taxa de Conversão = (100 / 1000) x 100 = 10%
Qual a importância de calcular sua taxa de conversão?
Calcular a conversão é importante porque permite que você entenda como está o desempenho do seu site ou loja virtual e identifique possíveis problemas que possam estar afetando a conversão.
Além disso, acompanhar a taxa de conversão ao longo do tempo permite que você avalie a efetividade das ações de otimização que foram implementadas.
Vantagens de aumentar a taxa de conversão de sua empresa
Aumentar a taxa de conversão pode trazer diversas vantagens para a sua empresa. Algumas delas são:
Aumento das vendas
Ao otimizar o processo de conversão, é possível aumentar as vendas do seu negócio e, consequentemente, aumentar o faturamento.
Redução dos custos de aquisição de clientes
Quando a taxa de conversão aumenta, é possível reduzir os custos de aquisição de clientes, já que é necessário investir menos em publicidade para atrair novos clientes.
Melhora da experiência do usuário
Ao otimizar o processo de conversão, é possível melhorar a experiência do usuário, o que aumenta a satisfação dos clientes e a probabilidade de que eles voltem a comprar.
Maior eficiência dos investimentos em marketing
Ao melhorar a conversão, os investimentos em marketing se tornam mais eficientes, pois geram mais resultados com o mesmo investimento.
Conversion Rate Optimization (CRO)
A Conversion Rate Optimization (CRO) é uma técnica de otimização que visa melhorar a conversão de um site ou loja virtual por meio de testes e experimentos.
A CRO consiste em identificar problemas no processo de conversão, criar hipóteses de melhoria, testá-las e avaliar os resultados para determinar se a hipótese é válida ou não.
Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para realizar testes de CRO, como testes A/B, testes multivariados, heatmaps, entre outros.
Como analisar e tomar decisões com base na sua taxa de conversão?
Ao analisar a sua taxa de conversão, é importante ter em mente que essa métrica deve ser avaliada em conjunto com outras métricas, como tempo de permanência no site, taxa de rejeição, entre outras.
Além disso, é importante identificar possíveis pontos de atrito no processo de conversão e testar soluções para otimizá-lo.
Com base na análise da taxa de conversão e de outras métricas relevantes, é possível tomar decisões estratégicas para melhorar a performance do seu site ou loja virtual.
Como saber se sua taxa de conversão está boa ou não?
Não há uma resposta definitiva para essa pergunta, já que a conversão pode variar muito de acordo com o segmento de mercado e o objetivo da página ou site.
No entanto, algumas pesquisas sugerem que a conversão média para sites de e-commerce é de cerca de 2% a 3%, enquanto que para sites de geração de leads, a taxa média é de cerca de 4% a 5%.
É importante lembrar que esses são apenas dados médios e que cada negócio é único, podendo ter uma taxa de conversão diferente. Por isso, é importante que você conheça o seu mercado e o comportamento do seu público para definir uma meta realista de taxa de conversão.
Como otimizar sua taxa de conversão em todo o funil de vendas?
Para otimizar a taxa de conversão em todo o funil de vendas, é necessário considerar as diferentes etapas do processo de conversão e avaliar como cada uma delas pode ser otimizada. Algumas sugestões são:
Página inicial
A página inicial é a primeira impressão que o visitante terá do seu site. Por isso, é importante que ela seja atrativa e transmita claramente o valor que o seu negócio oferece.
Alguns pontos que podem ser otimizados na página inicial são: design, copywriting, usabilidade, call-to-actions (CTAs) e ofertas.
Páginas de produto/serviço
As páginas de produto ou serviço são a vitrine do seu negócio e devem ser atraentes e informativas. Algumas sugestões para otimizar essas páginas são: fotos e vídeos de qualidade, descrições detalhadas, depoimentos de clientes, CTAs claros e chamativos.
Processo de checkout
O processo de checkout é um momento crítico no processo de conversão, pois é onde muitos visitantes abandonam o carrinho de compras. Para otimizar esse processo, é importante simplificar o formulário, oferecer diferentes opções de pagamento e frete, entre outras medidas.
Pós-venda
O pós-venda é uma oportunidade de fidelizar o cliente e aumentar as chances de que ele volte a comprar no futuro. Algumas ações que podem ser tomadas para otimizar essa etapa são: enviar e-mails de agradecimento, oferecer descontos para compras futuras, solicitar feedback dos clientes, entre outras.
Acompanhe sempre a sua taxa de conversão
Acompanhar a conversão de forma regular é essencial para identificar problemas e oportunidades de otimização. É importante definir uma frequência para a análise da taxa de conversão e estabelecer metas realistas para cada etapa do processo de conversão.
Além disso, é importante avaliar o comportamento do público e as tendências do mercado para identificar possíveis oportunidades de crescimento.
20 cases de sucesso de empresas que aumentaram a taxa de conversão
A seguir, serão apresentados 20 cases de sucesso de empresas que conseguiram aumentar sua taxa de conversão por meio de diferentes estratégias e ações de otimização.
Amazon
A Amazon realizou uma série de testes A/B em sua página inicial, incluindo a remoção de alguns elementos e a mudança da posição do botão de compra. Essas mudanças resultaram em um aumento de 30% na conversão.
Dropbox
O Dropbox conseguiu aumentar sua taxa de conversão em 10% ao simplificar o processo de cadastro, que antes era muito longo e exigia muitas informações dos usuários. Com a simplificação do processo, o número de inscrições aumentou consideravelmente.
Spotify
O Spotify realizou testes A/B em suas páginas de produto, testando diferentes combinações de texto, imagens e CTAs. Esses testes resultaram em um aumento de 24% na taxa de conversão.
Crazy Egg
O Crazy Egg realizou testes A/B em sua página de preços, testando diferentes opções de planos e preços. Esses testes resultaram em um aumento de 30% na conversão.
Evernote
O Evernote conseguiu aumentar sua conversão em 20% ao simplificar o processo de cadastro e oferecer um período de teste gratuito para novos usuários.
HubSpot
A HubSpot realizou testes A/B em suas páginas de produto, testando diferentes combinações de imagens e CTAs. Esses testes resultaram em um aumento de 20% na conversão.
Basecamp
O Basecamp conseguiu aumentar sua taxa de conversão em 102% ao otimizar suas páginas de destino, tornando-as mais relevantes e atraentes para o público.
AirBnB
O AirBnB realizou testes A/B em suas páginas de destino, testando diferentes opções de fotos e descrições. Esses testes resultaram em um aumento de 30% na conversão.
Trulia
A Trulia realizou testes A/B em suas páginas de produto, testando diferentes opções de imagens e CTAs. Esses testes resultaram em um aumento de 24% na conversão.
Unbounce
A Unbounce conseguiu aumentar sua conversão em 100% ao simplificar o processo de cadastro, oferecendo um período de teste gratuito para novos usuários.
Optimizely
O Optimizely realizou testes A/B em sua página de preços, testando diferentes opções de planos e preços. Esses testes resultaram em um aumento de 40% na taxa de conversão.
Shopify
A Shopify conseguiu aumentar sua conversão em 50% ao simplificar o processo de checkout e oferecer diferentes opções de pagamento e frete.
Vimeo
O Vimeo realizou testes A/B em suas páginas de produto, testando diferentes opções de descrições e CTAs. Esses testes resultaram em um aumento de 20% na taxa de conversão.
Zendesk
A Zendesk conseguiu aumentar sua conversão em 26% ao otimizar suas páginas de destino, tornando-as mais relevantes e atraentes para o público.
Crazy Egg
O Crazy Egg conseguiu aumentar sua conversão em 64% ao testar diferentes combinações de texto, imagens e CTAs em suas páginas de destino.
Hootsuite
A Hootsuite realizou testes A/B em suas páginas de produto, testando diferentes opções de descrições e CTAs. Esses testes resultaram em um aumento de 30% na taxa de conversão.
Unbounce
A Unbounce realizou testes A/B em suas páginas de destino, testando diferentes opções de design e CTAs. Esses testes resultaram em um aumento de 20% na taxa de conversão.
Wistia
O Wistia realizou testes A/B em suas páginas de produto, testando diferentes opções de vídeo e CTAs. Esses testes resultaram em um aumento de 300% na taxa de conversão.
Groove
A Groove conseguiu aumentar sua taxa de conversão em 25% ao simplificar o processo de cadastro e oferecer um período de teste gratuito para novos usuários.
Kissmetrics
A Kissmetrics realizou testes A/B em suas páginas de destino, testando diferentes opções de texto e CTAs. Esses testes resultaram em um aumento de 29% na taxa de conversão.
Conclusão
A conversão é uma métrica essencial para entender o desempenho do seu site ou loja virtual e identificar possíveis problemas que possam estar afetando a conversão.
Para otimizar a conversão, é necessário considerar todas as etapas do processo de conversão e avaliar como cada uma delas pode ser otimizada.
Acompanhar a conversão de forma regular e realizar testes de otimização são estratégias fundamentais para aumentar a taxa de conversão e obter melhores resultados para o seu negócio.
Esperamos que este artigo tenha sido útil para você entender o que é taxa de conversão, como calculá-la e otimizá-la. Se você tiver alguma dúvida ou quiser compartilhar suas próprias experiências, deixe um comentário abaixo!
