Os chatbots têm se tornado uma ferramenta cada vez mais popular no mundo dos negócios.
Esses assistentes virtuais estão revolucionando a forma como as empresas se comunicam com seus clientes, oferecendo suporte instantâneo, agilidade no atendimento e personalização das interações.
Neste artigo, vamos explorar 30 casos de empresas reais que utilizam chatbots em suas estratégias, além de apresentar algumas plataformas populares para criar o seu próprio chatbot.
Vamos mergulhar nesse universo fascinante e descobrir os benefícios e possibilidades oferecidas pelos chatbots.
30 Cases de Empresas que Usam Chatbot em Suas Estratégias
iFood: O iFood, famoso aplicativo de entrega de comida, utiliza chatbots para fornecer suporte rápido e eficiente aos seus usuários, respondendo perguntas sobre pedidos, pagamentos e status de entrega.
Uber: A empresa de transporte por aplicativo adotou chatbots para melhorar a experiência do usuário. Os chatbots auxiliam os usuários com informações sobre motoristas, preços e trajetos.
Sephora: A Sephora utiliza chatbots em seu aplicativo para ajudar os clientes a encontrar produtos, fornecer dicas de beleza e recomendações personalizadas.
Spotify: O Spotify incorporou chatbots em sua plataforma para auxiliar os usuários a descobrir novas músicas, criar playlists personalizadas e obter informações sobre artistas.
Mastercard: A Mastercard utiliza chatbots para ajudar os clientes a resolver questões relacionadas a pagamentos, oferecendo suporte rápido e eficiente.
American Express: A American Express implementou chatbots em seus canais de atendimento para fornecer informações sobre cartões, fazer recomendações de produtos e responder a perguntas frequentes.
Booking.com: A plataforma de reservas online utiliza chatbots para ajudar os usuários a encontrar e reservar hotéis, responder a perguntas sobre disponibilidade e fornecer informações sobre destinos.
Burger King: A rede de fast-food utiliza chatbots para realizar pedidos, informar sobre promoções e responder perguntas frequentes dos clientes.
H&M: A marca de moda H&M utiliza chatbots para fornecer recomendações de roupas, informar sobre tendências da moda e ajudar os clientes a encontrar peças específicas.
KLM: A companhia aérea KLM utiliza chatbots para fornecer informações sobre voos, reservas, horários e oferecer suporte ao cliente.
Microsoft: A Microsoft utiliza chatbots em suas plataformas, como o Microsoft Teams, para fornecer suporte técnico, responder a perguntas sobre produtos e ajudar os usuários a solucionar problemas.
Nubank: O banco digital Nubank utiliza chatbots em seu aplicativo para fornecer suporte aos clientes, responder a perguntas sobre transações, limites de crédito e oferecer informações sobre a conta.
Magazine Luiza: A varejista brasileira Magazine Luiza utiliza chatbots em seu site e redes sociais para ajudar os clientes a encontrar produtos, fazer compras e rastrear pedidos.
Domino’s Pizza: A famosa rede de pizzarias utiliza chatbots para realizar pedidos, informar sobre promoções e acompanhar o status das entregas.
Adobe: A Adobe incorporou chatbots em seu site para ajudar os clientes a encontrar informações sobre produtos, tirar dúvidas sobre licenças e oferecer suporte técnico.
CNN: O renomado canal de notícias CNN utiliza chatbots em seu aplicativo para enviar notícias personalizadas, permitir que os usuários façam perguntas e forneçam atualizações em tempo real.
Netflix: A plataforma de streaming de filmes e séries utiliza chatbots para fornecer recomendações personalizadas, responder a perguntas sobre conteúdo e auxiliar na resolução de problemas técnicos.
Airbnb: A plataforma de hospedagem Airbnb utiliza chatbots para ajudar os usuários a encontrar acomodações, responder a perguntas sobre reservas e fornecer suporte durante a estadia.
Subway: A rede de lanchonetes Subway utiliza chatbots para receber pedidos, fornecer informações nutricionais, responder a perguntas sobre ingredientes e informar sobre promoções.
Globo: A maior emissora de televisão do Brasil utiliza chatbots em seu site e aplicativo para fornecer informações sobre programação, responder a perguntas dos telespectadores e oferecer suporte técnico.
HSBC: O banco HSBC utiliza chatbots em seus canais digitais para auxiliar os clientes com transações bancárias, fornecer informações sobre produtos e tirar dúvidas sobre serviços.
T-Mobile: A operadora de telefonia T-Mobile utiliza chatbots em sua página de suporte online para ajudar os clientes a resolver problemas, obter informações sobre planos e serviços, e realizar transações.
Starbucks: A famosa rede de cafeterias utiliza chatbots para receber pedidos antecipados, informar sobre promoções e responder a perguntas sobre os produtos disponíveis.
Walmart: A gigante do varejo Walmart utiliza chatbots em suas plataformas para auxiliar os clientes a encontrar produtos, verificar disponibilidade em lojas físicas e fornecer informações sobre entregas.
BMW: A montadora de automóveis BMW utiliza chatbots para auxiliar os clientes na escolha de modelos, agendar test drives e fornecer informações sobre serviços de manutenção.
Amtrak: A empresa de transporte ferroviário Amtrak utiliza chatbots para ajudar os usuários a reservar passagens, fornecer informações sobre rotas e horários, além de responder a perguntas frequentes.
Banco do Brasil: O Banco do Brasil utiliza chatbots em seus canais digitais para fornecer informações sobre contas, realizar transações, tirar dúvidas sobre investimentos e oferecer suporte aos clientes.
Salesforce: A empresa de software Salesforce utiliza chatbots em sua plataforma de CRM para auxiliar os clientes a obter suporte técnico, acompanhar o status de seus pedidos e solucionar problemas.
Avianca: A companhia aérea Avianca utiliza chatbots para fornecer informações sobre voos, auxiliar no check-in online, responder a perguntas sobre bagagens e oferecer suporte aos passageiros.
O Boticário: A famosa marca de cosméticos O Boticário utiliza chatbots para fornecer dicas de beleza, responder a perguntas sobre produtos e realizar vendas online.
20 Plataformas para Criar o seu Chatbot
Agora que você conheceu diversos casos de sucesso de empresas que utilizam chatbots em suas estratégias, é hora de explorar as plataformas disponíveis para criar o seu próprio chatbot. Essas ferramentas oferecem recursos e funcionalidades que facilitam o processo de desenvolvimento e implementação do seu assistente virtual. Confira abaixo algumas opções populares:
Chatfuel: Uma plataforma de criação de chatbots baseada no Facebook Messenger. Possui uma interface intuitiva e recursos avançados, como integração com API e segmentação de usuários.
ManyChat: Especializada em chatbots para o Facebook Messenger, a ManyChat permite criar fluxos de conversação personalizados, enviar mensagens automatizadas e segmentar o público-alvo.
Botsify: Oferece uma plataforma simples para a criação de chatbots para sites e Facebook Messenger. Inclui recursos como respostas automáticas, agendamento de mensagens e integração com outros serviços.
Tars: Uma plataforma versátil que permite criar chatbots para diferentes canais, como sites, WhatsApp e Facebook Messenger. Possui uma interface visual amigável e integração com ferramentas de análise.
MobileMonkey: Especializada em chatbots para o Facebook Messenger, a MobileMonkey oferece recursos como formulários interativos, sequências de mensagens e opções avançadas de segmentação.
Flow XO: Uma plataforma que permite criar chatbots para diferentes canais, incluindo Facebook Messenger, Slack e Telegram. Possui um editor visual e integração com serviços populares.
Dialogflow: Desenvolvido pelo Google, o Dialogflow oferece recursos avançados de processamento de linguagem natural (NLP) e suporta múltiplos canais de comunicação, como assistentes virtuais e aplicativos.
Watson Assistant: A plataforma de inteligência artificial da IBM permite criar chatbots com recursos avançados de conversação, aprendizado de máquina e integração com outros serviços da IBM.
ChatCompose: Oferece uma interface simples e intuitiva para criar chatbots personalizados. Permite integração com serviços populares e oferece opções de personalização avançada.
Botpress: Uma plataforma de código aberto para criação de chatbots com recursos avançados de personalização e integração. É altamente configurável e suporta vários canais de comunicação.
HubSpot Chatbot Builder: Parte do conjunto de ferramentas da HubSpot, o Chatbot Builder permite criar chatbots para o site e Facebook Messenger com recursos de personalização e automação.
Landbot: Uma plataforma que permite criar chatbots com uma interface de chat visual. Oferece recursos avançados de personalização e integração com outros serviços.
LivePerson: Especializada em chatbots para atendimento ao cliente, a LivePerson oferece recursos de inteligência artificial, análise de dados e integração com canais de comunicação populares.
Pandorabots: Uma plataforma com recursos avançados de chatbot e suporte a várias linguagens de programação. Permite personalização completa e integração com serviços de terceiros.
Drift: Especializada em chatbots para marketing e vendas, a Drift oferece recursos de automação, geração de leads e integração com ferramentas de CRM.
Gupshup: Uma plataforma de desenvolvimento de chatbots que oferece suporte a vários canais de comunicação, como WhatsApp, SMS e Facebook Messenger. Possui recursos avançados de personalização e integração com sistemas externos.
ChatterOn: Uma plataforma que permite criar chatbots de forma fácil e rápida, com recursos de aprendizado de máquina e integração com várias plataformas de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger e Slack.
Wit.ai: Uma plataforma de desenvolvimento de chatbots adquirida pelo Facebook. Oferece recursos avançados de processamento de linguagem natural e integração com o Messenger.
SnatchBot: Uma plataforma de criação de chatbots com recursos de arrastar e soltar, permitindo criar bots sem a necessidade de codificação. Oferece integração com várias plataformas e canais de comunicação.
Azure Bot Service: Uma plataforma da Microsoft que permite criar chatbots com recursos avançados de inteligência artificial e integração com serviços do Azure, como o Azure Cognitive Services.
Conclusão
Os chatbots estão se tornando uma ferramenta essencial para empresas de diversos setores. Eles oferecem um canal de comunicação ágil, personalizado e eficiente para interagir com os clientes. Neste artigo, exploramos 30 casos de sucesso de empresas que utilizam chatbots em suas estratégias, desde gigantes do setor de tecnologia até marcas conhecidas no varejo e na prestação de serviços.
Além disso, apresentamos 20 plataformas populares para criar o seu próprio chatbot, permitindo que você aproveite os benefícios dessa tecnologia em sua empresa. Cada plataforma possui recursos e funcionalidades únicas, portanto, é importante avaliar suas necessidades e escolher aquela que melhor se adequa aos seus objetivos e público-alvo.
Os chatbots vieram para ficar e estão revolucionando a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Seja para fornecer suporte instantâneo, automatizar processos ou oferecer recomendações personalizadas, eles são uma ferramenta poderosa para impulsionar o engajamento e melhorar a experiência do cliente.
Portanto, não fique para trás. Explore as possibilidades oferecidas pelos chatbots e encontre a melhor estratégia para implementá-los em seu negócio. Aproveite os exemplos de cases de sucesso apresentados neste artigo e escolha a plataforma que mais se adequa às suas necessidades. Esteja presente onde seus clientes estão e ofereça um atendimento excepcional com o auxílio dos chatbots. O futuro da interação com o cliente é agora, e os chatbots estão liderando essa transformação.
