Cobrar um cliente pode ser uma tarefa difícil e desconfortável, mas é uma parte essencial do processo de vendas.
Afinal, se você não receber pelo produto ou serviço que vendeu, sua empresa pode sofrer consequências financeiras negativas.
No entanto, muitos empresários têm medo de cobrar seus clientes e acabam deixando a situação piorar, criando dívidas que se tornam cada vez mais difíceis de recuperar.
Neste artigo, exploraremos as estratégias infalíveis para cobrar um cliente, independentemente do meio que você escolha.
Problemas que podem ocorrer ao cobrar um cliente
Antes de descobrir como cobrar um cliente, é importante entender os problemas que podem ocorrer.
O primeiro e mais comum problema é o constrangimento, principalmente se o cliente não tiver pago a dívida no prazo estipulado.
Nesse caso, é comum que o cliente se sinta incomodado com a cobrança e até mesmo evite a comunicação com você.
Outro problema é a falta de comunicação clara e objetiva. Se você não for claro sobre as condições de pagamento ou se o cliente não compreender as informações, a dívida pode acabar se acumulando, e a cobrança se tornará ainda mais difícil.
Por fim, outro problema comum é o medo de ser muito agressivo ou até mesmo parecer rude na cobrança. Essa preocupação pode impedir que você seja claro e assertivo na hora de cobrar seu cliente, o que pode acabar atrasando ainda mais o pagamento.
Como cobrar o cliente pelo WhatsApp?
Hoje em dia, o WhatsApp é uma das ferramentas mais usadas para comunicação pessoal e empresarial. É uma maneira rápida e fácil de entrar em contato com os clientes, mas é preciso ter cuidado para não ser invasivo ou parecer insistente.
Ao entrar em contato com o cliente pelo WhatsApp, lembre-se de ser educado e profissional. Comece a conversa lembrando o cliente da dívida e da data de vencimento, e pergunte se há algum problema ou dúvida em relação ao pagamento. Em seguida, dê opções de pagamento, como boleto bancário ou transferência online, e peça ao cliente para confirmar quando o pagamento for feito.
É importante lembrar que, mesmo que o contato seja feito pelo WhatsApp, é necessário manter um tom profissional e evitar abreviações ou gírias. Além disso, é importante respeitar o horário comercial e não enviar mensagens fora desse período.
Como cobrar o cliente pelo telefone?
Cobrar um cliente pelo telefone pode ser ainda mais difícil do que pelo WhatsApp, pois você não consegue ver a reação da pessoa do outro lado da linha. Por isso, é importante preparar-se antes de fazer a ligação.
Antes de ligar, faça um script com as informações que você precisa fornecer e as perguntas que precisa fazer. Além disso, prepare-se para possíveis objeções e tenha respostas prontas para elas.
Quando fizer a ligação, seja educado e profissional. Comece lembrando o cliente da dívida e da data de vencimento, e pergunte se há algum problema ou dúvida em relação ao pagamento. Em seguida, dê opções de pagamento, como boleto bancário ou transferência online, e pergunte quando o cliente planeja fazer o pagamento. Se o cliente disser que não tem como pagar no momento, tente negociar um novo prazo ou uma solução alternativa.
É importante também ter cuidado com o tom de voz e a linguagem utilizada. Mantenha a calma e evite ser agressivo ou rude, mesmo que o cliente não esteja cooperando. Afinal, manter um bom relacionamento com o cliente é fundamental para o sucesso do negócio.
Como cobrar o cliente por e-mail?
Cobrar um cliente por e-mail pode ser uma opção mais discreta e formal, mas também exige atenção a alguns detalhes. O primeiro deles é o assunto do e-mail. É importante escolher um assunto que seja claro e direto ao ponto, para que o cliente saiba desde o início qual é o objetivo da mensagem.
No corpo do e-mail, comece lembrando o cliente da dívida e da data de vencimento. Em seguida, dê opções de pagamento, como boleto bancário ou transferência online, e peça ao cliente para confirmar quando o pagamento for feito.
Além disso, é importante manter um tom profissional e educado ao escrever o e-mail. Evite usar gírias, abreviações ou emoticons, e revise o texto antes de enviar para garantir que não há erros de ortografia ou gramática.
Como cobrar o cliente pessoalmente?
Cobrar um cliente pessoalmente pode ser uma opção mais eficaz em alguns casos, especialmente se a dívida for de valor mais alto. No entanto, é preciso ter cuidado para não parecer invasivo ou agressivo.
Ao abordar o cliente pessoalmente, seja educado e profissional. Comece lembrando o cliente da dívida e da data de vencimento, e pergunte se há algum problema ou dúvida em relação ao pagamento. Em seguida, dê opções de pagamento, como boleto bancário ou transferência online, e pergunte quando o cliente planeja fazer o pagamento.
É importante também escolher um local adequado para a conversa. Se possível, marque um horário e local previamente, para que o cliente tenha tempo de se preparar e esteja mais receptivo à conversa.
Como montar um script para cobrar um cliente passo a passo
Montar um script para cobrar um cliente pode ser uma boa estratégia para se preparar para as diferentes situações que podem surgir. Veja a seguir um modelo de script para cobrar um cliente:
Cumprimente o cliente e pergunte se ele tem alguns minutos para conversar.
Lembre o cliente da dívida e da data de vencimento.
Pergunte se há algum problema ou dúvida em relação ao pagamento.
Ofereça opções de pagamento e pergunte quando o cliente planeja fazer o pagamento.
Caso o cliente diga que não pode pagar no momento, tente negociar um novo prazo ou uma solução alternativa.
Agradeça ao cliente pela atenção e confirme as informações acordadas.
Modelo de script de cobrança pronto
Olá, [nome do cliente], tudo bem? Eu sou [seu nome] da empresa [nome da empresa]. Você tem alguns minutos para conversarmos sobre a sua dívida?
Como você deve lembrar, você deve [valor da dívida] até o dia [data de vencimento]. Gostaria de saber se há algum problema ou dúvida em relação ao pagamento.
Caso precise de ajuda ou de mais informações sobre as opções de pagamento, fique à vontade para me perguntar. Podemos enviar um boleto bancário ou você pode fazer uma transferência online.
Quando você planeja fazer o pagamento? É importante para nós que possamos ter uma ideia de quando esperar receber o pagamento.
Caso não possa pagar agora, podemos negociar um novo prazo ou uma solução alternativa que funcione para ambas as partes. O importante é que possamos encontrar uma maneira de resolver essa situação.
Agradeço pela sua atenção e aguardo sua resposta sobre as opções de pagamento. Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
Gatilhos mentais para usar na cobrança
Os gatilhos mentais são estratégias psicológicas que podem ajudar a persuadir alguém a tomar uma ação desejada. Na cobrança, é possível utilizar alguns desses gatilhos para tornar a comunicação mais eficaz. Veja alguns exemplos:
Prova social: utilize exemplos de outras pessoas que já pagaram a dívida para mostrar que é algo comum e necessário.
Escassez: ressalte a importância do pagamento dentro do prazo para evitar multas ou juros adicionais.
Autoridade: mostre que você é um profissional competente e experiente, e que está disposto a ajudar o cliente a encontrar a melhor solução para a situação.
Reciprocidade: ofereça ajuda ou uma solução alternativa para o cliente, demonstrando que está disposto a ajudá-lo.
Compromisso: faça perguntas que levem o cliente a se comprometer a fazer o pagamento, como “Quando você planeja fazer o pagamento?”.
30 frases para usar ao cobrar um cliente
Para ajudar na comunicação com o cliente, veja a seguir 30 frases que podem ser úteis durante a cobrança:
Lembrei de entrar em contato para ver se já conseguiu realizar o pagamento.
Gostaria de lembrá-lo sobre a sua dívida.
Você tem alguma previsão de quando poderá pagar?
Podemos negociar um novo prazo ou uma solução alternativa.
Estou disposto a ajudá-lo a encontrar uma maneira de resolver essa situação.
É importante que possamos resolver essa situação o mais breve possível.
Posso enviar um lembrete por e-mail ou mensagem de texto?
Caso tenha alguma dúvida sobre as opções de pagamento, estou à disposição para ajudar.
Você pode me informar quando planeja fazer o pagamento?
Estou aqui para ajudá-lo a encontrar a melhor solução para a sua situação financeira.
Agradeço pela sua atenção e aguardo uma resposta.
Você tem alguma sugestão de como podemos resolver essa situação?
É importante que possamos manter uma boa relação comercial.
Caso precise de mais tempo para realizar o pagamento, podemos negociar um novo prazo.
Fico feliz em saber que você está disposto a resolver essa situação.
Podemos enviar um boleto bancário para facilitar o pagamento.
Você tem alguma dúvida em relação ao valor da dívida?
Entendo que a situação pode ser difícil, mas é importante que possamos resolver essa dívida.
Você pode me informar qual é a melhor forma de entrar em contato com você para falar sobre o pagamento?
Caso tenha algum problema ou dúvida em relação ao pagamento, estou à disposição para ajudar.
Lembre-se que, quanto mais rápido fizer o pagamento, menos juros e multas irão pagar.
Vamos trabalhar juntos para encontrar a melhor solução para essa situação.
Fico feliz em saber que podemos contar com você para realizar o pagamento.
Agradeço pela sua atenção e compreensão.
Podemos agendar uma data para o pagamento?
Se precisar de mais tempo para realizar o pagamento, é importante que me informe para que possamos encontrar uma solução.
Entendo que a situação pode ser difícil, mas é importante que possamos resolver essa dívida para evitar problemas futuros.
Caso tenha alguma dificuldade em realizar o pagamento, podemos encontrar uma solução juntos.
Estou aqui para ajudá-lo a encontrar a melhor solução para a sua situação financeira.
Agradeço pela sua atenção e comprometimento em resolver essa situação.
Conclusão
Cobrar um cliente pode ser uma tarefa desconfortável, mas é uma parte essencial do processo de vendas. Ao utilizar as estratégias infalíveis que apresentamos neste artigo, você pode tornar a cobrança mais eficaz e menos constrangedora, independentemente do meio que escolher. Lembre-se de manter um tom profissional e educado, utilizar gatilhos mentais e estar preparado para possíveis objeções. Com as dicas apresentadas, você estará preparado para cobrar seus clientes com mais segurança e assertividade.
Ao utilizar um script de cobrança, você pode garantir que as informações importantes sejam abordadas de maneira clara e objetiva. E, ao utilizar frases adequadas durante a cobrança, você pode manter uma boa relação com o cliente e persuadi-lo a realizar o pagamento dentro do prazo.
Além disso, é importante lembrar que a comunicação com o cliente deve ser feita de maneira profissional e educada, independentemente do meio que escolher. E, caso encontre alguma dificuldade na cobrança, não hesite em buscar ajuda de um profissional ou de uma equipe de cobrança especializada.
Por fim, lembre-se que a cobrança é uma parte importante do processo de vendas, e que cobrar um cliente não precisa ser uma tarefa desagradável. Com as estratégias infalíveis que apresentamos neste artigo, você pode cobrar seus clientes de maneira eficaz e assertiva, mantendo uma boa relação com eles e garantindo o sucesso do seu negóc
