Nos dias de hoje, com a crescente concorrência em todos os setores, as empresas precisam encontrar maneiras de se destacar e garantir que seus produtos e serviços sejam os escolhidos pelos consumidores.
É nesse contexto que surgem os gatilhos mentais, uma técnica utilizada para influenciar a decisão de compra dos clientes.
No WhatsApp, aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil, os gatilhos mentais também podem ser aplicados para impulsionar as vendas.
Neste artigo, você aprenderá o que são os gatilhos mentais, como utilizá-los no WhatsApp e verá exemplos de como as empresas já aplicam essa técnica com sucesso.
O que são gatilhos mentais?
Os gatilhos mentais são técnicas utilizadas para influenciar a tomada de decisão das pessoas. Eles são baseados em reações instintivas e emocionais do ser humano, que podem ser exploradas para aumentar a persuasão e a efetividade de uma mensagem.
Existem diversos tipos de gatilhos mentais, mas todos têm como objetivo causar uma reação imediata no cérebro do consumidor, levando-o a realizar uma ação desejada, como comprar um produto ou contratar um serviço.
Para que servem os gatilhos mentais?
Os gatilhos mentais servem para influenciar a tomada de decisão das pessoas, fazendo com que elas realizem a ação desejada pela empresa, como comprar um produto ou contratar um serviço.
Além disso, eles são úteis para:
Aumentar as taxas de conversão: quando bem aplicados, os gatilhos mentais podem aumentar as chances de o consumidor tomar a decisão de compra.
Gerar senso de urgência: muitos gatilhos mentais têm como objetivo criar um senso de urgência no consumidor, fazendo com que ele tome uma decisão mais rapidamente.
Destacar a oferta: os gatilhos mentais ajudam a destacar as vantagens e benefícios da oferta da empresa, tornando-a mais atraente para o consumidor.
Aumentar a fidelidade dos clientes: ao utilizar gatilhos mentais de forma eficiente, a empresa pode fidelizar seus clientes, fazendo com que eles retornem para novas compras.
Como usar os gatilhos mentais para as vendas no WhatsApp?
O WhatsApp é uma ferramenta cada vez mais utilizada pelas empresas para se comunicar com seus clientes e realizar vendas. E os gatilhos mentais podem ser aplicados de diversas formas para impulsionar as vendas no aplicativo.
Confira abaixo alguns exemplos de como utilizar os gatilhos mentais para as vendas no WhatsApp:
Escassez
O gatilho mental da escassez consiste em mostrar que um produto ou serviço é limitado ou está prestes a acabar. Isso cria uma sensação de urgência no consumidor, fazendo com que ele se sinta pressionado a realizar a compra antes que seja tarde demais.
Exemplos de frases que utilizam esse gatilho:
“Últimas unidades disponíveis”
“Apenas mais duas vagas disponíveis”
“Garanta o seu antes que acabe”
Urgência
O gatilho mental da urgência tem como objetivo fazer com que o consumidor sinta que precisa tomar uma decisão rapidamente, antes que perca a oportunidade de adquirir um produto ou serviço. Para aplicar esse gatilho no WhatsApp, é possível utilizar frases como:
“Oferta por tempo limitado”
“Não perca essa oportunidade única”
“Aproveite agora mesmo”
“Somente hoje: desconto especial”
Autoridade
O gatilho mental da autoridade busca fazer com que o consumidor confie na empresa e em sua expertise. Para isso, é possível utilizar frases que mostrem a experiência e a credibilidade da empresa, como:
“A marca mais respeitada do mercado”
“Especialistas em produtos de qualidade”
“Recomendado pelos melhores profissionais”
Reciprocidade
O gatilho mental da reciprocidade consiste em oferecer algo ao cliente, como um brinde ou um desconto especial, para que ele se sinta motivado a retribuir de alguma forma, realizando a compra. Algumas frases que podem ser utilizadas para aplicar esse gatilho são:
“Ganhe um brinde exclusivo ao realizar a compra”
“Desconto especial para clientes fiéis”
“Oferta exclusiva para você que é nosso cliente”
Prova social
O gatilho mental da prova social busca mostrar ao consumidor que outras pessoas já compraram o produto ou serviço e estão satisfeitas com a escolha. Para aplicar esse gatilho no WhatsApp, é possível utilizar frases como:
“Milhares de clientes satisfeitos em todo o país”
“Confira os depoimentos de quem já experimentou nosso produto”
“Produto recomendado por especialistas da área”
“Porquê”
O gatilho mental do “porquê” busca explicar ao consumidor o motivo pelo qual ele deve realizar a compra, destacando as vantagens e benefícios do produto ou serviço. Algumas frases que podem ser utilizadas para aplicar esse gatilho são:
“Porque nosso produto é a melhor escolha para você”
“Porque você merece o melhor”
“Porque nossa empresa se preocupa com a sua satisfação”
Antecipação
O gatilho mental da antecipação busca criar expectativa no consumidor, mostrando a ele que algo novo e exclusivo está prestes a ser lançado. Algumas frases que podem ser utilizadas para aplicar esse gatilho são:
“Fique de olho: em breve teremos novidades incríveis”
“Aguardem: em breve lançaremos um produto revolucionário”
“Não perca a chance de ser o primeiro a experimentar nosso novo produto”
Novidade
O gatilho mental da novidade busca mostrar ao consumidor que a empresa está sempre inovando e lançando produtos e serviços exclusivos. Algumas frases que podem ser utilizadas para aplicar esse gatilho são:
“Produto inovador, lançamento exclusivo”
“Novidades toda semana para você”
“Sempre trazendo as melhores novidades para nossos clientes”
Dor x Prazer
O gatilho mental da dor x prazer busca mostrar ao consumidor que o produto ou serviço pode resolver um problema ou proporcionar uma sensação de prazer. Algumas frases que podem ser utilizadas para aplicar esse gatilho são:
“Não sofra mais com X problema, experimente nosso produto”
“Sinta a sensação de Y com nosso serviço exclusivo”
“Resolva seus problemas de forma rápida e fácil com nosso produto”
Gatilhos mentais combinados a storytelling
Além de utilizar os gatilhos mentais isoladamente, é possível combiná-los com storytelling, ou seja, contar histórias para despertar emoções e engajar o consumidor. Isso pode ser feito por meio de mensagens personalizadas e storytelling em vídeos, por exemplo.
O storytelling pode ser utilizado para contar a história da empresa, apresentar os benefícios e vantagens dos produtos e serviços, e criar uma conexão emocional com o consumidor. Quando combinado com os gatilhos mentais, o storytelling pode aumentar ainda mais a efetividade da mensagem.
10 cases de empresas que aplicam isso nas vendas
Confira abaixo 10 exemplos de empresas que aplicam gatilhos mentais nas vendas pelo WhatsApp:
Magazine Luiza
A Magazine Luiza utiliza diversos gatilhos mentais em suas campanhas de vendas pelo WhatsApp, como a escassez e a urgência, mostrando ao cliente que determinado produto está acabando ou que a oferta é por tempo limitado.
Além disso, a empresa utiliza a autoridade, destacando a qualidade e a confiabilidade dos produtos vendidos, e a prova social, mostrando avaliações positivas de outros clientes.
Natura
A Natura utiliza gatilhos mentais como a reciprocidade, oferecendo brindes e descontos exclusivos para clientes fiéis, e a antecipação, criando expectativa em relação a lançamentos de novos produtos.
A empresa também utiliza a prova social, destacando as avaliações positivas de outros clientes, e o storytelling, contando a história da marca e de seus produtos.
iFood
O iFood utiliza diversos gatilhos mentais em suas campanhas de vendas pelo WhatsApp, como a urgência e a escassez, mostrando ao cliente que determinado restaurante ou prato está em alta demanda ou que a oferta é por tempo limitado.
Além disso, a empresa utiliza a autoridade, mostrando que é líder no mercado de entregas de comida, e a prova social, destacando as avaliações positivas de outros clientes.
Mercado Livre
O Mercado Livre utiliza gatilhos mentais como a escassez e a urgência, mostrando ao cliente que determinado produto está acabando ou que a oferta é por tempo limitado.
A empresa também utiliza a autoridade, destacando a variedade e a qualidade dos produtos vendidos, e a prova social, mostrando avaliações positivas de outros clientes.
Submarino
O Submarino utiliza diversos gatilhos mentais em suas campanhas de vendas pelo WhatsApp, como a escassez e a urgência, mostrando ao cliente que determinado produto está acabando ou que a oferta é por tempo limitado.
Além disso, a empresa utiliza a autoridade, mostrando que é líder no mercado de vendas online, e a prova social, destacando as avaliações positivas de outros clientes.
Uber
A Uber utiliza gatilhos mentais como a urgência, mostrando ao cliente que determinada promoção ou desconto é por tempo limitado.
A empresa também utiliza a autoridade, mostrando que é líder no mercado de transporte urbano, e a prova social, mostrando avaliações positivas de outros clientes.
Nike
A Nike utiliza diversos gatilhos mentais em suas campanhas de vendas pelo WhatsApp, como a antecipação, criando expectativa em relação a lançamentos de novos produtos.
Além disso, a empresa utiliza a prova social, mostrando a utilização de seus produtos por atletas e celebridades, e o storytelling, contando a história da marca e de seus produtos.
Casas Bahia
A Casas Bahia utiliza gatilhos mentais como a escassez e a urgência, mostrando ao cliente que determinado produto está acabando ou que a oferta é por tempo limitado.
A empresa também utiliza a reciprocidade, oferecendo brindes e descontos exclusivos para clientes fiéis, e a prova social, mostrando avaliações positivas de outros clientes.
Americanas
As Americanas utilizam diversos gatilhos mentais em suas campanhas de vendas pelo WhatsApp, como a escassez e a urgência, mostrando ao cliente que determinado produto está acabando ou que a oferta é por tempo limitado.
Além disso, a empresa utiliza a antecipação, criando expectativa em relação a lançamentos de novos produtos, e a prova social, mostrando avaliações positivas de outros clientes.
Ambev
A Ambev utiliza gatilhos mentais como a reciprocidade, oferecendo brindes e descontos exclusivos para clientes fiéis, e a antecipação, criando expectativa em relação a lançamentos de novos produtos.
A empresa também utiliza a prova social, mostrando a utilização de seus produtos por celebridades e influenciadores, e o storytelling, contando a história da marca e de seus produtos.
Conclusão
Os gatilhos mentais são uma técnica eficiente para impulsionar as vendas no WhatsApp. Ao utilizar frases que despertem emoções e utilizá-las em conjunto com o storytelling, é possível criar uma conexão emocional com o consumidor e aumentar a persuasão da mensagem.
As empresas apresentadas neste artigo são exemplos de como aplicar os gatilhos mentais de forma eficiente para impulsionar as vendas pelo WhatsApp. Ao utilizar essas técnicas em suas próprias campanhas, é possível aumentar as taxas de conversão e a fidelidade dos clientes.
Lembre-se de que é importante aplicar os gatilhos mentais de forma ética e transparente, sem enganar ou ludibriar o consumidor. Com uma abordagem honesta e eficiente, é possível utilizar os gatilhos mentais para aumentar as vendas e o sucesso da empresa.
Por fim, é importante ressaltar que a utilização dos gatilhos mentais para vendas no WhatsApp deve ser acompanhada por uma estratégia de marketing sólida, que leve em consideração as necessidades e expectativas dos consumidores. É necessário conhecer bem o público-alvo, suas preferências e hábitos de consumo, para poder oferecer soluções relevantes e personalizadas.
Além disso, é fundamental mensurar os resultados das campanhas de vendas e ajustar a estratégia de acordo com as demandas do mercado. É importante estar atento às tendências e mudanças no comportamento do consumidor, para poder adaptar a estratégia de vendas e continuar obtendo sucesso no WhatsApp e em outras plataformas de vendas.
Em resumo, os gatilhos mentais são uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas pelo WhatsApp, desde que utilizados de forma ética e transparente. Ao utilizar frases que despertem emoções e combinar com storytelling, é possível criar uma conexão emocional com o consumidor e aumentar a persuasão da mensagem. Acompanhando com uma estratégia de marketing sólida e adaptando-se às mudanças no mercado, é possível obter sucesso nas vendas pelo WhatsApp e em outras plataformas.
