Com a evolução da tecnologia, cada vez mais empresas estão migrando suas operações para a nuvem. E com a telefonia não é diferente.
O PABX em nuvem é uma das soluções mais procuradas por empresas que desejam modernizar seus sistemas de comunicação.
Mas o que é um PABX? Como ele funciona? Quais as suas vantagens e desvantagens? E como migrar para essa solução? Neste artigo, vamos responder a essas e outras perguntas sobre o PABX em nuvem.
O que é um PABX em nuvem?
O PABX é um sistema de telefonia que permite fazer e receber chamadas pela internet, sem a necessidade de equipamentos físicos instalados na empresa.
É uma solução de comunicação unificada que utiliza a infraestrutura de rede da internet para conectar os usuários.
Ou seja, é um serviço de telefonia na nuvem, onde todas as funcionalidades do PABX tradicional são oferecidas através da internet.
Para que serve um PABX em nuvem?
O PABX serve para unificar a comunicação de uma empresa. Ele permite que os funcionários se comuniquem entre si e com clientes, fornecedores e parceiros de forma mais eficiente e econômica.
Com essa solução, é possível fazer e receber chamadas de voz, vídeo e mensagens instantâneas a partir de qualquer dispositivo conectado à internet, como smartphones, tablets, notebooks e desktops.
Como funciona o PABX em nuvem?
O PABX em nuvem funciona através de um servidor virtual, onde todas as funcionalidades do sistema são armazenadas e gerenciadas.
Esse servidor fica hospedado na nuvem, ou seja, em data centers espalhados pelo mundo. Essa é a principal diferença entre o PABX tradicional e o PABX: enquanto o primeiro exige a instalação de equipamentos físicos na empresa, o segundo utiliza a infraestrutura de rede da internet.
Quais as funcionalidades de um PABX em nuvem?
As funcionalidades de um PABX em nuvem são as mesmas de um PABX tradicional, com algumas vantagens adicionais. Algumas das funcionalidades mais comuns são:
Ramais: é possível criar ramais para cada usuário do sistema, permitindo que cada um tenha o seu próprio número de telefone e a sua própria extensão.
URA: a Unidade de Resposta Audível permite que o sistema atenda chamadas automaticamente e ofereça opções para o usuário escolher o que deseja fazer.
Gravação de chamadas: é possível gravar as chamadas realizadas pelo sistema, permitindo que a empresa tenha um registro completo de todas as conversas.
Desvio de chamadas: é possível configurar o sistema para desviar chamadas para outros usuários ou para um número externo.
Conferência: é possível realizar conferências entre vários usuários ao mesmo tempo, permitindo que a empresa realize reuniões a distância.
Quais as vantagens de um PABX em nuvem?
As vantagens de um PABX em nuvem são muitas. Algumas das principais são:
Economia: o PABX em nuvem é uma solução mais econômica do que o PABX tradicional, já que não exige a compra e manutenção de equipamentos físicos na empresa.
Flexibilidade: como o sistema fica hospedado na nuvem, é possível acessá-lo a partir de qualquer lugar do mundo, utilizando dispositivos conectados à internet.
Escalabilidade: o PABX em nuvem permite que a empresa aumente ou diminua o número de ramais de acordo com a sua necessidade, de forma rápida e simples.
Integração: é possível integrar o PABX em nuvem com outros sistemas de comunicação e de gestão da empresa, como CRM, ERP e Help Desk.
Mobilidade: com o PABX em nuvem, os funcionários podem trabalhar remotamente, sem perder acesso às funcionalidades do sistema.
Quais as desvantagens de um PABX em nuvem?
Apesar de todas as vantagens, o PABX também apresenta algumas desvantagens que devem ser consideradas antes de adotar essa solução. Algumas das principais são:
Dependência da internet: como o sistema funciona através da internet, é preciso ter uma conexão de qualidade e estável para garantir a qualidade das chamadas.
Privacidade: como as informações do sistema ficam hospedadas na nuvem, é importante ter certeza de que a segurança dos dados está garantida.
Personalização: algumas empresas podem ter necessidades específicas que não são atendidas pelas soluções de PABX em nuvem disponíveis no mercado.
PABX analógico, híbrido, IP ou em nuvem: qual escolher?
Antes de decidir qual tipo de PABX adotar, é importante entender as diferenças entre eles. Os principais tipos de PABX são:
Analógico: é o modelo mais antigo e utiliza linhas telefônicas convencionais para realizar chamadas. É uma solução limitada e que vem sendo cada vez menos utilizada.
Híbrido: é um modelo que combina as tecnologias analógica e digital, permitindo a conexão de linhas telefônicas convencionais e de linhas IP.
IP: é um modelo que utiliza a tecnologia de voz sobre IP (VoIP) para fazer chamadas pela internet. É uma solução mais moderna e econômica do que o PABX analógico.
Em nuvem: como vimos, é um modelo que utiliza a infraestrutura de rede da internet para conectar os usuários. É uma solução ainda mais moderna e econômica do que o PABX IP.
A escolha do modelo de PABX dependerá das necessidades e objetivos da empresa. Se a empresa já utiliza linhas telefônicas convencionais e não quer investir em novos equipamentos, pode optar pelo modelo analógico ou híbrido. Se a empresa busca uma solução mais moderna e econômica, pode optar pelo modelo IP ou em nuvem.
Devo migrar minha telefonia para a nuvem?
Essa é uma pergunta que muitos gestores se fazem quando estão considerando a adoção de uma solução de telefonia em nuvem. A resposta é: depende. A migração para o PABX em nuvem pode trazer muitas vantagens para a empresa, como já vimos. Mas é preciso considerar também as necessidades específicas da empresa, como o volume de chamadas realizadas, o número de ramais necessários e o orçamento disponível.
Antes de migrar para nuvem, é importante fazer uma análise cuidadosa das necessidades da empresa e das soluções disponíveis no mercado. É preciso avaliar os custos envolvidos na migração, como os custos de instalação, manutenção e suporte técnico. Também é importante considerar as funcionalidades oferecidas pela solução de PABX em nuvem, e verificar se elas atendem às necessidades da empresa.
Como funciona a telefonia em nuvem?
A telefonia em nuvem funciona através de um servidor virtual, onde todas as funcionalidades do sistema de PABX são armazenadas e gerenciadas. Esse servidor fica hospedado em data centers espalhados pelo mundo, e é acessado através da internet pelos usuários do sistema.
Os usuários do sistema podem acessar as funcionalidades do PABX em nuvem a partir de qualquer dispositivo conectado à internet, como smartphones, tablets, notebooks e desktops. Para isso, é necessário baixar um aplicativo específico ou acessar a interface web da solução.
As chamadas realizadas através do PABX em nuvem são feitas através da tecnologia de voz sobre IP (VoIP), que permite a transmissão de voz pela internet. Isso garante uma qualidade de som superior à da telefonia convencional, além de permitir a realização de chamadas de vídeo e mensagens instantâneas.
Quanto custa um PABX em nuvem?
O custo de um PABX pode variar bastante, dependendo das funcionalidades oferecidas e do número de ramais necessários. Algumas soluções oferecem planos com valores a partir de R$ 25,00 por usuário, enquanto outras podem chegar a mais de R$ 100,00 por usuário.
É importante considerar também os custos adicionais, como os custos de instalação, manutenção e suporte técnico. Algumas soluções oferecem esses serviços inclusos no valor do plano, enquanto outras cobram valores adicionais.
10 melhores PABX na nuvem do Brasil
Existem diversas soluções de PABX em nuvem disponíveis no mercado brasileiro. Abaixo, listamos as 10 melhores soluções, de acordo com a opinião de especialistas e usuários:
Nvoip
Twilio
Amazon Connect
Mitel
Cisco Webex Calling
3CX
DialMyCalls
Nextiva
Vonage Business
Aircall
10 cases de empresas que utilizam PABX
O PABX em nuvem é uma solução que pode ser adotada por empresas de todos os tamanhos e segmentos. Abaixo, listamos 10 cases de empresas que utilizam essa solução com sucesso:
Banco Inter: o banco digital adotou o PABX para unificar a comunicação de seus colaboradores e melhorar o atendimento ao cliente.
Casa do Saber: a escola de cursos e eventos adotou o PABX para permitir que seus professores e funcionários trabalhassem remotamente, sem perder acesso às funcionalidades do sistema.
HostGator: a empresa de hospedagem de sites adotou o PABX em nuvem para unificar a comunicação de suas equipes, melhorar o atendimento ao cliente e reduzir custos.
Healthtech: a empresa de tecnologia voltada para a área da saúde adotou o PABX para permitir que seus colaboradores trabalhassem de forma remota e para melhorar a comunicação com seus clientes.
Leiturinha: a empresa de assinatura de livros infantis adotou o PABX para melhorar o atendimento ao cliente e unificar a comunicação de suas equipes.
Lucidchart: a empresa de software de diagramação adotou o PABX para permitir que seus colaboradores trabalhassem remotamente e para melhorar a comunicação entre as equipes.
Mercado Bitcoin: a empresa de criptomoedas adotou o PABX para permitir que seus colaboradores trabalhassem remotamente e para melhorar a comunicação com seus clientes.
Movidesk: a empresa de software de atendimento ao cliente adotou o PABX para unificar a comunicação de suas equipes e para melhorar a qualidade do atendimento.
Nexaas: a empresa de tecnologia para o varejo adotou o PABX para melhorar a comunicação entre suas equipes e para reduzir custos.
Stone: a empresa de pagamentos adotou o PABX para unificar a comunicação de suas equipes e para melhorar o atendimento ao cliente.
Conclusão
O PABX em nuvem é uma solução moderna, econômica e eficiente para empresas que desejam unificar sua comunicação e melhorar o atendimento ao cliente. Ele oferece diversas funcionalidades e vantagens em relação ao PABX tradicional, como a flexibilidade, a escalabilidade e a mobilidade.
No entanto, é importante avaliar cuidadosamente as necessidades da empresa antes de migrar para essa solução, considerando os custos envolvidos e as funcionalidades oferecidas pelas soluções disponíveis no mercado. Com a escolha certa, o PABX pode trazer grandes benefícios para a empresa, melhorando sua comunicação e aumentando sua eficiência.
Esperamos que este artigo tenha ajudado a esclarecer o que é o PABX em nuvem, como ele funciona, suas funcionalidades, vantagens e desvantagens, e como migrar para essa solução. Além disso, apresentamos uma lista das melhores soluções de PABX em nuvem disponíveis no mercado brasileiro, e exemplos de empresas que já adotaram essa solução com sucesso.
Lembre-se de que a escolha da solução de PABX em nuvem ideal para sua empresa dependerá de diversos fatores, como o número de ramais necessários, as funcionalidades desejadas, o orçamento disponível e as necessidades específicas da empresa. Por isso, é importante fazer uma análise cuidadosa antes de tomar uma decisão.
Esperamos que este artigo tenha sido útil e que tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas sobre o PABX. Caso tenha alguma pergunta ou comentário, não hesite em deixá-lo abaixo. Estamos à disposição para ajudá-lo!
