O WhatsApp é um aplicativo popular de mensagens instantâneas usado por mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo. Muitas empresas usam o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, mas isso pode ser desafiador quando várias pessoas precisam gerenciar as mensagens. Felizmente, existem programas de múltiplos atendentes no WhatsApp que podem ajudar.
Neste artigo, exploraremos o que é um programa de múltiplos atendentes no WhatsApp, para que serve, suas vantagens e desvantagens, como escolher e implantar um programa de múltiplos atendentes e exemplos de empresas que usam esses programas. Também discutiremos o atendimento omnichannel e por que sua empresa deve ser omnichannel.
O que é um programa de Múltiplos Atendentes no WhatsApp?
Um programa de múltiplos atendentes no WhatsApp é uma ferramenta que permite que várias pessoas gerenciem a conta do WhatsApp da empresa.
Esses programas permitem que vários usuários do WhatsApp se conectem à mesma conta do WhatsApp Business, permitindo que eles gerenciem mensagens de clientes e ofereçam suporte ao cliente em conjunto.
Para que serve um programa de Múltiplos Atendentes no WhatsApp?
Os programas de múltiplos atendentes no WhatsApp são úteis para empresas que recebem muitas mensagens de clientes no WhatsApp. Essas ferramentas permitem que várias pessoas gerenciem a conta do WhatsApp da empresa, o que ajuda a evitar a sobrecarga de trabalho e a oferecer um serviço melhor aos clientes.
Quais as vantagens de um programa de Múltiplos Atendentes no WhatsApp?
Melhor eficiência: Um programa de múltiplos atendentes no WhatsApp permite que várias pessoas gerenciem a conta do WhatsApp da empresa, o que significa que várias mensagens podem ser respondidas ao mesmo tempo. Isso aumenta a eficiência e ajuda a reduzir o tempo de resposta aos clientes.
Melhor suporte ao cliente: Com um programa de múltiplos atendentes no WhatsApp, os clientes podem obter ajuda em tempo real de várias pessoas. Isso ajuda a garantir que todos os clientes recebam uma resposta rápida e eficaz.
Maior flexibilidade: Os programas de múltiplos atendentes no WhatsApp permitem que vários usuários do WhatsApp gerenciem a conta da empresa, o que significa que a empresa pode oferecer suporte ao cliente em diferentes horários e em diferentes fuso horários.
Melhor comunicação interna: Um programa de múltiplos atendentes no WhatsApp permite que vários usuários do WhatsApp gerenciem a conta da empresa, o que significa que a comunicação interna da empresa é melhorada. Isso ajuda a garantir que todas as mensagens sejam respondidas adequadamente.
Quais as desvantagens de um programa de Múltiplos Atendentes no WhatsApp?
Coordenação: Com múltiplos usuários gerenciando a conta do WhatsApp da empresa, a coordenação pode ser um desafio. Isso pode levar a erros e atrasos na comunicação com os clientes.
Custos: Alguns programas de múltiplos atendentes no WhatsApp são pagos, o que pode ser um desafio para empresas com orçamento limitado.
Treinamento: Todos os usuários do programa de múltiplos atendentes precisam estar treinados e familiarizados com as políticas da empresa para garantir que todas as mensagens sejam respondidas adequadamente.
Qual a diferença entre WhatsApp Business e Business API?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que permite que pequenas empresas se comuniquem com seus clientes no WhatsApp. O WhatsApp Business API, por outro lado, é uma solução paga e mais avançada para empresas maiores.
O WhatsApp Business API oferece recursos avançados, como a capacidade de enviar mensagens automatizadas, integrar com sistemas de CRM e usar um programa de múltiplos atendentes. É mais adequado para empresas maiores que precisam de recursos avançados de atendimento ao cliente.
Como escolher um programa de Múltiplos Atendentes no WhatsApp?
A escolha de um programa de múltiplos atendentes no WhatsApp depende das necessidades específicas da sua empresa. Algumas coisas a serem consideradas incluem:
Número de usuários: Quantas pessoas precisam ter acesso à conta do WhatsApp da empresa?
Escala do negócio: Qual o tamanho da sua empresa? Pequenas empresas podem se beneficiar do WhatsApp Business, enquanto empresas maiores podem precisar do WhatsApp Business API.
Recursos necessários: Que recursos você precisa? Por exemplo, você precisa de um programa de múltiplos atendentes ou de mensagens automatizadas?
Orçamento: Qual é o seu orçamento? Alguns programas de múltiplos atendentes no WhatsApp são pagos, enquanto outros são gratuitos.
Como implantar um programa de Múltiplos Atendentes no WhatsApp?
Escolha um programa de múltiplos atendentes no WhatsApp que atenda às necessidades da sua empresa.
Adicione usuários ao programa de múltiplos atendentes.
Treine os usuários do programa de múltiplos atendentes sobre as políticas e procedimentos da empresa.
Crie uma resposta automática para informar os clientes que o WhatsApp da empresa é gerenciado por vários usuários.
Monitore o desempenho do programa de múltiplos atendentes e faça ajustes conforme necessário.
10 cases de empresas que utilizam um programa de Múltiplos Atendentes no WhatsApp
iFood: A empresa de entrega de comida usa um programa de múltiplos atendentes para gerenciar as mensagens dos clientes e oferecer suporte em tempo real.
Magazine Luiza: A varejista brasileira usa um programa de múltiplos atendentes para responder às perguntas dos clientes e ajudá-los a encontrar produtos.
Uber: A empresa de transporte usa um programa de múltiplos atendentes para oferecer suporte aos motoristas e passageiros.
Nubank: O banco digital brasileiro usa um programa de múltiplos atendentes para responder às perguntas dos clientes e ajudá-los a resolver problemas.
Havaianas: A marca de sandálias usa um programa de múltiplos atendentes para responder às perguntas dos clientes e ajudá-los a encontrar produtos.
Banco Inter: O banco digital brasileiro usa um programa de múltiplos atendentes para oferecer suporte aos clientes e resolver problemas.
Petz: A empresa de produtos para animais de estimação usa um programa de múltiplos atendentes para responder às perguntas dos clientes sobre produtos e serviços.
Globo Play: O serviço de streaming da Globo usa um programa de múltiplos atendentes para responder às perguntas dos clientes sobre programação e problemas técnicos.
Americanas.com: A loja online usa um programa de múltiplos atendentes para oferecer suporte aos clientes e ajudá-los a resolver problemas.
Ambev: A empresa de bebidas usa um programa de múltiplos atendentes para responder às perguntas dos clientes e ajudá-los a encontrar produtos.
O que é atendimento omnichannel?
O atendimento omnichannel é uma abordagem integrada para oferecer suporte ao cliente em vários canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e WhatsApp.
Essa abordagem permite que os clientes entrem em contato com a empresa em qualquer canal que escolherem e recebam um atendimento consistente e integrado.
Por que sua empresa precisa ser omnichannel?
Melhor experiência do cliente: O atendimento omnichannel permite que os clientes interajam com a empresa em seus canais de comunicação preferidos, o que ajuda a melhorar a experiência do cliente.
Aumento da lealdade do cliente: Ao oferecer um atendimento consistente e integrado em vários canais, sua empresa pode aumentar a lealdade dos clientes.
Aumento da eficiência: A abordagem omnichannel permite que sua empresa gerencie o atendimento ao cliente de forma mais eficiente, o que ajuda a reduzir o tempo de resposta aos clientes.
Melhoria da comunicação interna: Uma abordagem omnichannel pode ajudar a melhorar a comunicação interna da empresa, garantindo que todas as mensagens sejam respondidas adequadamente.
Conclusão
Um programa de WhatsApp múltiplos atendentes é uma ferramenta útil para empresas que recebem muitas mensagens de clientes no aplicativo. Ele permite que várias pessoas gerenciem a conta do WhatsApp da empresa, melhorando a eficiência, suporte ao cliente e comunicação interna. Para escolher e implantar um programa de múltiplos atendentes, é importante considerar o número de usuários, escala do negócio, recursos necessários e orçamento.
Além disso, o atendimento omnichannel é uma abordagem integrada para oferecer suporte ao cliente em vários canais de comunicação, incluindo o WhatsApp. Ao adotar essa abordagem, sua empresa pode melhorar a experiência do cliente, aumentar a lealdade do cliente, aumentar a eficiência e melhorar a comunicação interna.
