O uso do WhatsApp para comunicação empresarial não é mais uma novidade. O aplicativo que se popularizou como uma plataforma de mensagens instantâneas para uso pessoal, hoje é também uma ferramenta de trabalho importante para muitas empresas. E, para facilitar ainda mais a comunicação entre empresas e clientes, surgiu o Sistema de WhatsApp Empresarial, que permite que várias pessoas usem a mesma conta do WhatsApp para se comunicar com os clientes. Neste artigo, você vai entender melhor o que é um Sistema de WhatsApp Empresarial, para que ele serve, suas vantagens e desvantagens, diferenças entre o WhatsApp Business e Business API, como escolher um sistema, como implantá-lo e, ainda, conferir 10 cases de empresas que utilizam essa ferramenta. Além disso, você vai entender o que é atendimento omnichannel e por que sua empresa precisa ser omnichannel.
O que é um Sistema de WhatsApp Empresarial?
Um Sistema de WhatsApp Empresarial é uma solução que permite que várias pessoas usem a mesma conta do WhatsApp para se comunicar com os clientes. Ou seja, é possível ter múltiplos usuários utilizando a mesma conta, o que facilita a organização e a centralização da comunicação com os clientes.
Com o Sistema de WhatsApp Empresarial, é possível ter um atendimento mais rápido e eficiente, já que várias pessoas podem responder as mensagens ao mesmo tempo, sem a necessidade de passar a conta de um funcionário para outro. Além disso, é possível criar uma equipe de atendimento especializada em responder as mensagens dos clientes, o que melhora ainda mais a qualidade do atendimento.
Para que serve um Sistema de WhatsApp Empresarial?
O Sistema de WhatsApp Empresarial serve para melhorar a comunicação com os clientes. Ao permitir que várias pessoas usem a mesma conta do WhatsApp, a comunicação fica mais organizada e centralizada, o que facilita o atendimento ao cliente. Além disso, com o Sistema de WhatsApp Empresarial, é possível ter um atendimento mais rápido e eficiente, já que várias pessoas podem responder as mensagens ao mesmo tempo.
Outra vantagem do Sistema de WhatsApp Empresarial é a possibilidade de criar uma equipe de atendimento especializada em responder as mensagens dos clientes. Dessa forma, é possível oferecer um atendimento mais personalizado e de qualidade, aumentando a satisfação do cliente e, consequentemente, melhorando a imagem da empresa.
Quais as vantagens de um Sistema de WhatsApp Empresarial?
São diversas as vantagens de utilizar um Sistema de WhatsApp Empresarial. Dentre as principais, destacam-se:
Centralização da comunicação
Com o Sistema de WhatsApp Empresarial, é possível centralizar toda a comunicação com os clientes em uma única conta. Dessa forma, todas as mensagens ficam armazenadas em um só lugar, o que facilita a organização e o gerenciamento das conversas.
Atendimento mais rápido e eficiente
Com várias pessoas respondendo as mensagens ao mesmo tempo, é possível ter um atendimento mais rápido e eficiente. Além disso, com a possibilidade de criar uma equipe de atendimento especializada, é possível oferecer um atendimento mais personalizado e de qualidade.
Economia de tempo e recursos
Com a centralização da comunicação em uma única conta, é possível economizar tempo e recursos. Não é mais necessário passar a conta de um funcionário para outro toda vez que houver uma troca de turno, por exemplo. Além disso, a equipe de atendimento especializada pode ser treinada para responder de forma mais rápida e eficiente, o que ajuda a economizar tempo e recursos.
Melhoria na qualidade do atendimento
Com a possibilidade de criar uma equipe de atendimento especializada, é possível oferecer um atendimento mais personalizado e de qualidade. Isso porque a equipe pode ser treinada para conhecer bem os produtos e serviços oferecidos pela empresa, além de ter acesso a informações sobre os clientes, o que ajuda a oferecer um atendimento mais personalizado.
Maior alcance
O WhatsApp é uma das plataformas de comunicação mais utilizadas no mundo. Com o Sistema de WhatsApp Empresarial, é possível alcançar um público ainda maior, já que muitas pessoas preferem se comunicar com as empresas através do aplicativo.
Quais as desvantagens de um Sistema de WhatsApp Empresarial?
Assim como qualquer ferramenta, o Sistema de WhatsApp Empresarial também possui suas desvantagens. Dentre as principais, podemos destacar:
Necessidade de treinamento
Para que o atendimento seja eficiente e personalizado, é necessário treinar a equipe de atendimento especializada. Isso demanda tempo e recursos, o que pode ser uma desvantagem para algumas empresas.
Dificuldade de gerenciamento
Com várias pessoas usando a mesma conta do WhatsApp, pode ser difícil gerenciar todas as conversas e garantir que todas as mensagens sejam respondidas. É necessário ter uma equipe de gerenciamento eficiente para evitar problemas como mensagens não respondidas ou duplicadas.
Dependência de terceiros
Algumas empresas podem depender de terceiros para utilizar o Sistema de WhatsApp Empresarial. Isso pode ser uma desvantagem, já que a empresa pode ficar sujeita a problemas como falhas no sistema ou indisponibilidade do serviço.
Qual a diferença entre WhatsApp Business e Business API?
O WhatsApp Business é a versão do WhatsApp para empresas. Ele possui recursos específicos para negócios, como a possibilidade de criar um perfil comercial e enviar mensagens automáticas para os clientes. O WhatsApp Business é indicado para empresas de pequeno e médio porte, que desejam utilizar o WhatsApp para se comunicar com seus clientes.
Já o WhatsApp Business API é uma versão mais avançada do WhatsApp Business, voltada para empresas maiores e que possuem necessidades mais complexas de comunicação com os clientes. Ele permite que as empresas integrem o WhatsApp ao seu sistema de atendimento, além de oferecer recursos como a possibilidade de enviar mensagens em massa e utilizar chatbots para responder as mensagens dos clientes.
Como escolher um Sistema de WhatsApp Empresarial?
Ao escolher um Sistema de WhatsApp Empresarial, é importante levar em consideração algumas questões, como:
Funcionalidades oferecidas
Antes de escolher um Sistema de WhatsApp Empresarial, é importante verificar as funcionalidades oferecidas pela plataforma. Algumas soluções oferecem recursos mais avançados, como integração com outras plataformas de atendimento, enquanto outras são mais simples e voltadas para empresas menores.
Custo-benefício
Outro fator importante a ser considerado é o custo-benefício da plataforma. É necessário avaliar se o valor cobrado é compatível com as funcionalidades oferecidas e se a plataforma atende às necessidades da empresa.
Suporte técnico
É importante escolher um Sistema de WhatsApp Empresarial que ofereça suporte técnico eficiente. Problemas técnicos podem ocorrer a qualquer momento e é importante ter um suporte que possa ajudar a resolver esses problemas o mais rápido possível.
Segurança
A segurança dos dados é um fator crítico para qualquer empresa. É importante escolher uma plataforma que ofereça medidas de segurança eficientes, como criptografia de ponta a ponta e backup de dados.
Como implantar um Sistema de WhatsApp Empresarial?
A implantação de um Sistema de WhatsApp Empresarial pode ser feita de forma relativamente simples. O primeiro passo é escolher a plataforma que melhor atenda às necessidades da empresa. Em seguida, é necessário configurar a conta e incluir os funcionários que farão parte da equipe de atendimento.
É importante definir algumas regras de atendimento, como horários de atendimento, tempo médio de resposta, entre outras. Além disso, é necessário treinar a equipe de atendimento para garantir que as mensagens sejam respondidas de forma rápida e eficiente.
10 cases de empresas que utilizam um Sistema de WhatsApp Empresarial
Rappi
A Rappi é um aplicativo de delivery que utiliza o Sistema de WhatsApp Empresarial para se comunicar com seus clientes. Através do aplicativo, é possível fazer pedidos, acompanhar o status do pedido e receber informações sobre promoções e descontos.
Nubank
O Nubank utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes. Através do aplicativo, é possível consultar o saldo da conta, fazer transferências e receber informações sobre faturas e limite do cartão de crédito.
iFood
O iFood utiliza o Sistema de WhatsApp Empresarial para se comunicar com seus clientes. Através do aplicativo, é possível fazer pedidos, acompanhar o status do pedido e receber informações sobre promoções e descontos.
Magazine Luiza
O Magazine Luiza utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes. Através do aplicativo, é possível consultar informações sobre produtos, preços e promoções, além de receber atendimento personalizado.
PagSeguro
O PagSeguro utiliza o Sistema de WhatsApp Empresarial para se comunicar com seus clientes. Através do aplicativo, é possível receber informações sobre transações, consultar o saldo da conta e receber suporte técnico.
Havan
A Havan utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes. Através do aplicativo, é possível receber informações sobre produtos e preços, além de receber atendimento personalizado.
McDonald’s
O McDonald’s utiliza o Sistema de WhatsApp Empresarial para se comunicar com seus clientes. Através do aplicativo, é possível fazer pedidos, acompanhar o status do pedido e receber informações sobre promoções e descontos.
Uber
A Uber utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes. Através do aplicativo, é possível receber informações sobre as viagens, fazer solicitações de suporte técnico e receber atendimento personalizado.
Ebanx
A Ebanx utiliza o Sistema de WhatsApp Empresarial para se comunicar com seus clientes. Através do aplicativo, é possível receber informações sobre transações, consultar o saldo da conta e receber suporte técnico.
Ambev
A Ambev utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus clientes. Através do aplicativo, é possível receber informações sobre produtos, preços e promoções, além de receber atendimento personalizado.
O que é atendimento omnichannel?
Atendimento omnichannel é uma estratégia de atendimento que busca oferecer uma experiência unificada para o cliente em todos os canais de comunicação utilizados pela empresa. Ou seja, independentemente do canal utilizado pelo cliente (WhatsApp, e-mail, telefone, chat, entre outros), a empresa deve oferecer um atendimento integrado e personalizado.
O objetivo do atendimento omnichannel é melhorar a experiência do cliente, oferecendo um atendimento mais eficiente e personalizado. Com essa estratégia, a empresa pode oferecer um atendimento mais completo, o que aumenta a satisfação do cliente e, consequentemente, melhora a imagem da empresa.
Por que sua empresa precisa ser omnichannel?
Existem diversas razões pelas quais a sua empresa deve adotar uma estratégia de atendimento omnichannel. Dentre as principais, podemos destacar:
Maior satisfação do cliente
Com uma estratégia de atendimento omnichannel, é possível oferecer um atendimento mais completo e personalizado. Isso aumenta a satisfação do cliente, que se sente mais valorizado e atendido em suas necessidades.
Maior fidelização de clientes
Um cliente satisfeito é um cliente fiel. Com uma estratégia de atendimento omnichannel, é possível fidelizar os clientes, que tendem a continuar comprando e indicando a empresa para outras pessoas.
Maior eficiência no atendimento
Com uma estratégia de atendimento omnichannel, é possível oferecer um atendimento mais eficiente, já que todas as informações sobre o cliente ficam centralizadas em um só lugar. Isso facilita o atendimento e ajuda a resolver os problemas do cliente de forma mais rápida.
Maior competitividade
Empresas que adotam uma estratégia de atendimento omnichannel se destacam no mercado, já que oferecem um atendimento mais completo e personalizado. Isso aumenta a competitividade da empresa e pode atrair mais clientes.
Conclusão
O Sistema de WhatsApp Empresarial é uma ferramenta importante para empresas que desejam melhorar a comunicação com seus clientes. Com a possibilidade de ter múltiplos usuários utilizando a mesma conta do WhatsApp, é possível centralizar a comunicação e oferecer um atendimento mais rápido e eficiente.
Além disso, a estratégia de atendimento omnichannel pode ajudar a melhorar ainda mais a experiência do cliente, oferecendo um atendimento integrado e personalizado em todos os canais de comunicação utilizados pela empresa.
Ao escolher um Sistema de WhatsApp Empresarial com múltiplos atendentes, é importante levar em consideração as funcionalidades oferecidas, o custo-benefício, o suporte técnico e a segurança dos dados. Com essas informações, a sua empresa pode escolher a melhor solução para se comunicar com os clientes e oferecer um atendimento de qualidade.
